매장판매직 역량 강화 스킬업(카드)
미리보기1개월/18H 13
53,460원 > 자부담 16,040원
NCS코드
과정소개
1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.
5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.
6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.
7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.
8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.
9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.
학습대상
- 판매직 종사사
- 판매 관련 업체 임직원
학습목표
1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.
5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.
6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.
7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.
8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.
9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- 한국외국어대학교 경영학과( 석사졸업 )
내용전문가 소개
김형준- 경희대학교 전자공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 13년 0개월
- 삼성전자 삼성 썬더스 농구단 단장 ( 11 개월 )
- 삼성전자 국내영업본부 유통연수소 소장 ( 11 개월 )
- 삼성전자 국내영업본부 인사담당 상무 ( 4 년 11 개월 )
- ㈜윈윈파트너스 컨설팅 대표이사 ( 8 년 )
- 한국HRD대상 명강사
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 매장의 커뮤니케이션 |
| 2회차 | 방문 고객 맞이하기 (첫인상의 중요성) |
| 3회차 | 용모와 복장 갖추기 (나만의 이미지메이킹) |
| 4회차 | 고객 만족 서비스 |
| 5회차 | 고객만족 서비스의 3가지 원칙 |
| 6회차 | 세련된 매너와 서비스 화법 |
| 7회차 | 올바른 접객 매너 |
| 8회차 | 전화를 통한 고객 상담 |
| 9회차 | 고객 니즈 파악과 상품 추천 |
| 10회차 | 질문응대 기법과 마무리 화법 |
| 11회차 | 매장고객 정보관리 |
| 12회차 | 매장 판매교육 |
| 13회차 | 판매촉진활동 기획하기 (매장 판매촉진활동 계획 수립) |
| 14회차 | 판매촉진활동 기획하기 (매장 판매촉진활동 실행 방법 기획) |
| 15회차 | 판매촉진활동 실행하기 (매장 판매촉진활동 준비) |
| 16회차 | 판매촉진활동 실행하기 (매장 판매촉진활동 실행) |
| 17회차 | 판매촉진활동 평가하기 (매장 판매촉진활동 평가) |
교재정보
수강후기
| 등록된 후기가 없습니다. |
자격증 소개
시험일정
시험정보