과정상세정보

매장판매직 역량 강화 스킬업(카드)

매장판매직 역량 강화 스킬업(카드)

1개월/18H 13

53,460원 > 자부담 16,040원

학습시간 1개월/18H 13 수준 입문(초급)
담당강사 김나영 / 박현준 / 이승훈 / 이동근 정원 500명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택
내일배움
비환급

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택

NCS코드

10030201 / 영업판매 > 판매 > 일반판매 > 매장판매

과정소개

1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.

2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.

3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.

4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.

5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.

6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.

7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.

8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.

9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.

학습대상

- 판매직 종사사

- 판매 관련 업체 임직원

학습목표

1. 매장판매에서 고객 대응 원칙에 대해 이해하고 설명할 수 있다.

2. 판매상담사의 이미지 관리가 판매에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.

3. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.

4. 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있는 자세와 환영 인사, 접근 및 대기 시 태도를 익히고 현장에서 사용할 수 있다.

5. 효과적인 고객 응대를 위한 서비스 화법에 대해 설명할 수 있다.

6. 판매서비스상담에 있어 MOT가 갖는 중요성을 설명할 수 있다.

7. 고객과 종업원의 상호작용을 이해하고 매장 문제해결 방법에 적용할 수 있다.

8. 판매촉진활동 기획의 단계적 절차 전반에 대한 이해도를 높일 수 있다.

9. 판매촉진활동 실행 프로그램 실시에 따른 장비의 적정 여부와 물품의 적절 여부를 평가할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 1개월
- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )
이동근
- 한국외국어대학교 경영학과( 석사졸업 )

내용전문가 소개

김형준
- 경희대학교 전자공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 13년 0개월
- 삼성전자 삼성 썬더스 농구단 단장 ( 11 개월 )
- 삼성전자 국내영업본부 유통연수소 소장 ( 11 개월 )
- 삼성전자 국내영업본부 인사담당 상무 ( 4 년 11 개월 )
- ㈜윈윈파트너스 컨설팅 대표이사 ( 8 년 )
- 한국HRD대상 명강사

학습목차

회차 내용
1회차 매장의 커뮤니케이션
2회차 방문 고객 맞이하기 (첫인상의 중요성)
3회차 용모와 복장 갖추기 (나만의 이미지메이킹)
4회차 고객 만족 서비스
5회차 고객만족 서비스의 3가지 원칙
6회차 세련된 매너와 서비스 화법
7회차 올바른 접객 매너
8회차 전화를 통한 고객 상담
9회차 고객 니즈 파악과 상품 추천
10회차 질문응대 기법과 마무리 화법
11회차 매장고객 정보관리
12회차 매장 판매교육
13회차 판매촉진활동 기획하기 (매장 판매촉진활동 계획 수립)
14회차 판매촉진활동 기획하기 (매장 판매촉진활동 실행 방법 기획)
15회차 판매촉진활동 실행하기 (매장 판매촉진활동 준비)
16회차 판매촉진활동 실행하기 (매장 판매촉진활동 실행)
17회차 판매촉진활동 평가하기 (매장 판매촉진활동 평가)

교재정보

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자격증 소개

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시험일정

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