과정상세정보

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

학습시간 1개월/22차시 수준 입문
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 - - -
학습방법
바우처

※ 진도율 80%이상 수강 시 이수 완료

※ 중간평가, 시험, 과제는 과정 이수 여부에 영향을 미치지 않음 (단, NCS코드 취득 희망 학습자는 모든 수료조건 충족 필요)

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 

 

· 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.

· 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.

· 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.

· 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

학습대상

· 고객접점의 모든 직원

· 경영 및 기획 관련 부서 실무자

· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

학습목표

· 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.

· 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.

· 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.

· 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

하승희
- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )

학습목차

회차 내용
1회차 오리엔테이션, 매너와 에티켓의 이해
2회차 비즈니스 응대(1)
3회차 비즈니스 응대(2)
4회차 전화응대 매너
5회차 글로벌 매너
6회차 이미지 메이킹의 개념 이해(1)
7회차 이미지 메이킹의 개념 이해(2)
8회차 이미지 메이킹(1)
9회차 이미지 메이킹(2)
10회차 고객에 대한 이해
11회차 고객의 구매 행동 이해
12회차 고객성격유형에 대한 이해
13회차 고객의 구매 의사과정
14회차 고객의 구매 의사결정과정
15회차 커뮤니케이션의 이해
16회차 효과적인 커뮤니케이션 스킬(1)
17회차 효과적인 커뮤니케이션 스킬(2)
18회차 비즈니스 커뮤니케이션
19회차 회의기획과 실무
20회차 의전기획과 실무
21회차 마이스 산업

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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