과정상세정보
핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
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NCS코드
과정소개
요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
황진아학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 고객지향의 올바른 이해 |
| 2회차 | 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1) |
| 3회차 | 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2) |
| 4회차 | 고객지향의 세 가지 요소_반응성 |
| 5회차 | 고객지향의 세 가지 요소_일관성 |
| 6회차 | 고객지향과 혁신 |
| 7회차 | 통합적 마케팅 커뮤니케이션 |
| 8회차 | 기업 내부 인적 자원 관리 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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