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마음으로 이기는 스마트한 갈등관리
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과정소개
예전 드라마에서는 직장 내 갈등을 그리면서도 '우리는 하나'라며 해피앤딩으로 마무리되었다. 그러나 갈등을 경험한 직장인이라면 이제 그런 '판타지'는 드라마 속 이야기일 뿐 현실에서는 통하지 않는다는 것은 누구나 알고 있는 사실이다.
그렇다면 직장 내, 혹은 인간관계 속의 갈등은 어떻게 해결해야 할까?
이 과정은 갈등을 해결하기 위해 Solution을 제공하기보다 감정 조절을 통한 갈등관리를 먼저 시작해야 하는 것에서부터 출발하고 있으며 진짜 갈등 해결은 자신의 감정을 조절하고 감정 조절 스킬을 통해 갈등 관리를 예방할 수 있다는 것을 알려주고 있다.
학습대상
기업의 전 임직원
비즈니스 매너를 익히고자 하는 모든 직장인 및 일반인
학습목표
갈등을 알고 감정조절을 통해 갈등을 관리할 수 있다.
갈등 해결을 위한 감정조절 스킬을 알 수 있다.
갈등 예방을 위한 관계를 위한 커뮤니케이션 Tip를 설명할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 갈등은 인생이다. |
| 2회차 | 갈등, 피할 수 없다면 즐겨라. |
| 3회차 | “차이”가 갈등을 낳는다. |
| 4회차 | “감정”이 갈등을 키운다. |
| 5회차 | “비난”이 갈등을 폭발시킨다. |
| 6회차 | “난” 어떤 사람? 갈등 행동 Style Check |
| 7회차 | “자세히 보면 보인다” 갈등 구조 분석하기 |
| 8회차 | 갈등해결 커뮤니케이션 전략1. 신뢰형성법 |
| 9회차 | 갈등해결 커뮤니케이션 전략2. 공감형성법 |
| 10회차 | 갈등해결 커뮤니케이션 전략3. 스트레스 관리법 |
| 11회차 | 갈등해결 커뮤니케이션 전략4. 질문 디자인법 |
| 12회차 | 갈등예방 대인관계 스킬 만족과 기대의 조건 |
| 13회차 | 갈등예방 대인관계 스킬 stroke 활용법 |
| 14회차 | 갈등해결 커뮤니케이션! 피드백도 스킬이다. |
| 15회차 | 긍정성 강화훈련 |
| 16회차 | 호감가는 사람의 대화기술 |
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자격증 소개
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시험일정
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