과정상세정보
고객만족경영실전바이블
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NCS코드
02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리
과정소개
본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.
학습대상
'- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
학습목표
- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
장동민
- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )
- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 19년 5개월
- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )
- 신사업팀 ( 1 년 )
- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )
- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )
신동주
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )
내용전문가 소개
김재은- 서울과학종합대학원 전략경영( 박사졸업 )
- 한국외대 통역번영대 번역과(한영과)( 석사졸업 )
총 경력 : 18년 9개월
- 산업정책연구원 상임연구위원(현재) ( 18 년 5 개월 )
- 서울과학종합대학원 대학 산학교수 ( 4 년 6 개월 )
- 성신여자대학교 비전임 교원 ( 1 년 10 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족 |
| 2회차 | 감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라 |
| 3회차 | 내부 고객이 더 중요한 고객이다 |
| 4회차 | 로열티 고객을 확보하라 |
| 5회차 | 고객 만족이란 무엇인가? |
| 6회차 | 고객만족에서 무엇이 중요한가? |
| 7회차 | 변화를 넘어 혁신으로 |
| 8회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나 |
| 9회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나 |
| 10회차 | 고객만족 추진 체계를 어려워 마라 |
| 11회차 | 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기 |
| 12회차 | 고객만족(CS) 리더십 구축하기 |
| 13회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요) |
| 14회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습) |
| 15회차 | 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기 |
| 16회차 | 고객과 관계 형성하기 (CRM) |
| 17회차 | 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트) |
| 18회차 | 고객만족(CS) 교육체계 구축하기 |
| 19회차 | 고객만족(CS) 평가체계 구축하기 |
| 20회차 | 고객만족 경영 실전 바이블 총정리 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
| 소*혜 | 2023-06-08 | 향후 고객을 만족시키기 위한 방법에 대해 고민하고 실천할수 있는 유익한 강의였습니다. |
자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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