과정상세정보

[0원 이벤트]전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

학습시간 1개월/17H 수준 입문
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

02010101 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 경영기획 > 경영기획

과정소개

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

학습대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자 

학습목표

1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다. 
2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다. 
3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다. 

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

장정빈

- 연세대학교 산업교육전공( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 6개월
- (재)한국경영정책연구원 ( 3 년 6 개월 )

학습목차

회차 내용
1회차 디지털 시대의 새로운 고객중심경영
2회차 당신의 제품은 서비스로 진화했는가
3회차 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가
4회차 고객의 통증에 주목하라
5회차 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스
6회차 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결
7회차 고객충성도의 새로운 자원, 게임화
8회차 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라
9회차 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다
10회차 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트
11회차 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라
12회차 디지털 접점으로 재설계하라
13회차 디지털에도 사람의 기척을 남겨라
14회차 디지털로 넛지하라
15회차 시니어를 위한 디지털은 없다
16회차 컨텍스트로 승부하라

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

최*길 2023-04-06

디지탈용어및 내용에 대해서 많이 생소했는데,

이번 교육을 통해서 잘 정리된 거 같습니다.

 

복습하며 되새기면 앞을로도 디지탈 세상에 동참할 수 있을 것 같고,

영업마인드를 익히는 것에도 많은 도움이 될 거 같습니다.

 

교육 유익했습니다.

남*선 2023-03-20

수업을 들으면서 고객 중심의 경영에 대해 재밌게 배울 수있었습니다.

앞으로도 이런 이벤트가 많이 있었으면 좋겠어요! 

허*민 2023-03-11

  1. NCS 강의를 시작하기 전에 사전 진단을 통해 학습교재를 제공해주는 것에 대해 좋았다.

  2. 단어정리, 요약집, 각 차시로 요약집을 통해 배운 것을 다시금 복기할 수 있어서 편했다.

  3. 강의 구성이 이슈 포인트, 다양한 예시, 학습 목표 제시 등을 통해 강의 하나 하나가 퀼리티 높았다.

  4. 트랜드에 잘 맞는 예시가 많아 보기 좋았다.

우*영 2023-03-07

우선 0원 이벤트로 직업교육을 듣게 되었습니다. 0원이벤트 지만 디지털 시대가 중요해지고 있는 상황에서 디지털관련 직업교육을 들을 수 있어서 좋았습니다. 특히 다른 직업교육과 달리 수업시간이 좀 긴편이다보니 더 집중할 수 있었습니다.

강의가 너무 짧으면 넘기는데 집중하다보니 강의가 잘 안들어 올 때도 있더라구요ㅠㅠㅠ 시험도 배운내용을 잘 복습하면 풀 수 있을 정도로 나와서 무난히 풀 수 있었던 것 같습니다. 비록 이벤트로 들었지만 이벤트가 아니더라도 충분히 들을 의향이 있을정도로 좋은 퀄리티의 교육이였습니다! 또한 앞으로도 돈없는 취준생을 위해 이벤트 많이 했으면 좋겠습니다!!!!!!!!

임*진 2023-03-04

보기 편하게 강의가 나누어져 있고 강사님도 설명을 잘 해주세요. 

다른 강의도 수강신청해서 들을 예정입니다 !

조*현 2023-03-02

0원 이벤트로 수강하기도 했고, 수강 전에 인터넷에 강의 관련 내용 찾아보려고 했는데 수강 후기가 거의 없어서 사실 수강 전에는 조금 불안했습니다. 막상 수강 시작하니 상식적인 측면과 경영자의 입장에서 꼭 필요한 내용들만 구성되어 있는 것 같아요! 현재 상황에 잘 맞춰져있는 강의 내용이라 수강하기에 전혀 지루하지 않고 유익한 내용들만으로 구성되었더라구요! 사실 통신사 콜센터에서 근무를 했던터라 강의 내용 중에는 기존에 알고 있던 개념들도 많았는데, 과거 근무했던 때에는 그 개념을 단순히 매뉴얼 형식으로 고객에게 적용하던 일만 했었어요. 그런데 강의에서는 그 개념들에 대해서 전사적인 측면에서 고민해볼만한 내용들로 구성되어서 흥미로웠고 도움이 많이 되었습니다!
이*래 2023-02-28

디지털 시대에 발 맞춰야 한다는 말은 자주 들어보았지만 구체적으로 생각해본 적은 없었습니다. 그런데 이 강의를 들으면서 구체적으로 고객을 만족시킬 수 있는 방향과 예시를 알 수 있었습니다. 디지털이라고 하면 이과계열의 기술만 떠올랐었는데 경영과도 접목시킬 수가 있었네요!

그리고 강사님께서 예시를 들어가며 이해하기 쉽게 설명해주셔서 강의 내용이 어렵지 않았습니다! 제가 평소에 고객으로서 생각했던 불편함을 예시로 들으시는데 굉장히 공감이 갔었고, 이에 대해 해결책을 제시해주셔서 많이 배웠습니다. 또, 기업의 입장에서 이윤만 추구하지 않고, 고객에게 진심으로 다가가면 고객들도 그 진심을 알아주고 만족한다는 말씀이 가장 기억에 남습니다.

김*정 2023-02-27

안녕하세요. 제가 수강한 강의에 대해 리뷰를 남기려고 합니다.

전사원 알아야 할 디지털 시대의 고객중심 경영 수업을 들었습니다.

강사님께서 예시를 들어 설명하여 보다 더 집중할 수 있습니다.

특히 우리가 아는 최신 이야기를 통해 기업의 전략을 쉽게 알 수 있었습니다.

자료와 마지막 정리를 통해 배운 내용을 다시 한번 상기시키기에 좋았습니다.

러닝플러스 덕분에 좋은 강의 학습하고 갑니다. 

이*민 BEST 2023-02-21

공기업 직업 교육 직업 교육 말만 들어봤지 어떻게 들어야 할지 몰라서 정말 고민이 많았는데요, 우연히 러닝 플러스를 알게 되어서 0원 이벤트로 전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영을 수강하게 되었습니다. 결론부터 말하자면 러닝플러스에서 듣기 잘했습니다. 우선 플랫폼이 정말 잘 구축되어 있어서 편하게 강의를 찾을 수 있어서 좋습니다. 이렇게 좋은 강의를 0원 이벤트로 수강하게 되어 정말 다행이고 또 앞으로 직업교육을 어떤 식으로 들어야 하는지에 대해서 길잡이를 해준 것 같아 정말 감사합니다. 저처럼 공기업 직업교육을 어떻게 준비해야하는지, 무엇을 수강해야하는지, 뭐가 어떻게 돌아가는지 잘 모르는 사람들은 다 러닝 플러스를 검색해서 여기서 수강하면  정말 좋을 것 같습니다. 강의 역시 루즈하지 않고 짧게 이어져 있는 상황이라 좋았습니다. 다음 강의도 러닝 플러스에서 수강하려고 합니다. 
이*엽 BEST 2023-02-21

공기업 준비과정에 있어서 편하게 들을 수 있는 강의였습니다.

경영이라는 과목이 결코 쉽지는 않지만 강사님께서 쉽게 알려주셔서 이해가 굉장히 잘 되었습니다.

처음에는 이 강의가 도움이 될지 안될지 고민을 했었는데 코로나 이후로 삶의 방식이 바뀌는 것을 보고, 강의를 들은자와 안들은자의 차이가 느껴질 것으로 판단되어 더욱 더 좋은 경험이었습니다.

나중에도 비슷한 강의를 듣게 된다면 또 한번 들을 기회가 있으면 좋겠습니다.

모두 공기업 필수 역량 챙겨서 취뽀했으면 좋겠습니닿ㅎ

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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