과정상세정보
실전 병원직무 완전정복
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NCS코드
06010201 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원행정
과정소개
본 과정은 의료기관에서 필요한 업무에 대해 학습할 수 있는 과정이다.
학습대상
1. 병원 간호인력 및 의료기관 근무자
2. 고객관리 및 응대 관련 업무를 수행하는 의료기관 근무자
3. 병원 고객 관리 및 면대 업무 지식이나 정보를 습득을 요하는 의료기관 근무자
학습목표
1. 의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
2. 의료기관에서 필요한 고객관리 업무의 지식과 정보를 숙지하여 효과적으로 실무에 적용할 수 있다.
3. 고객관리,응대 업무에 대한 활용법을 학습하여, 병원 이용 고객에게 수준 높은 의료서비스를 제공할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
김지희- 광주교육대학원 진로진학컨설팅교육( 기타 )
총 경력 : 9년 7개월
- 광주여자대학교 대체요법학과 시간강사 ( 3 개월 )
- 영광종합병원 직무교육담당강사 ( 8 년 4 개월 )
- 순천청암대학교 병원의료정보학과 겸임교수 ( 1 년 2 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 병원과 병원조직 |
| 2회차 | 병원의 고객만족 경영 |
| 3회차 | 진료접수하기 |
| 4회차 | 진료접수하기 |
| 5회차 | 환자매뉴얼 관리하기 1 |
| 6회차 | 환자매뉴얼 관리하기 1 |
| 7회차 | 진료 후 상담하기 1 |
| 8회차 | 진료 후 상담하기 2 |
| 9회차 | 이미지 관리하기 |
| 10회차 | 내부고객관리하기 |
| 11회차 | 교육훈련하기 |
| 12회차 | 근태관리 |
| 13회차 | 병원 편의시설 관리하기 |
| 14회차 | 의료기관의 경영환경과 마케팅의 이해 |
| 15회차 | 의료마케팅 전략 |
| 16회차 | 의료서비스의 접근 경로 |
| 17회차 | 의료서비스 촉진관리 |
| 18회차 | 의료서비스 프로세스 확립 1 |
| 19회차 | 의료서비스 프로세스 확립 2 |
| 20회차 | 의료서비스 프로세스 확립 3 |
| 21회차 | 노사관계관리 |
교재/교구정보
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자격증 소개
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