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명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우 [NCS 해당]
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명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우 [NCS 해당]
1개월/21차시
80,000원 > 62,370원
NCS코드
02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리
과정소개
'* 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
* 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
* 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.
학습대상
'* 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
* 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
학습목표
'* 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
* 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
* 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
김정연- 성균관대학교 기업교육( 박사졸업 )
총 경력 : 22년 7개월
- 대한항공 객실 승무부 ( 8 년 8 개월 )
- 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인 ( 11 개월 )
- 이프 에듀(IF-EDU) 교육컨설팅 소장 ( 12 년 10 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 사회변화에 따른 시장변화 |
| 2회차 | 성공적인 서비스 전략 만들기 |
| 3회차 | 고객이 원하는 서비스는 무엇일까? |
| 4회차 | 서비스 전달 시스템 디자인 |
| 5회차 | 서비스 담당자의 선발과 활용 |
| 6회차 | 최고의 서비스 품질 만들기 |
| 7회차 | 서비스 수익체인 |
| 8회차 | 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라 |
| 9회차 | 고객가치체 집중하라 |
| 10회차 | 고객의 기다림을 관리하라 |
| 11회차 | 창의적 서비스로 차별화하라 |
| 12회차 | 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라 |
| 13회차 | 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라 |
| 14회차 | 도전적인 고객을 기뻐하라 |
| 15회차 | 고객유지와 고객만족 |
| 16회차 | 고객 충성도가 해답 |
| 17회차 | 다시 찾게 되는 고객 서비스 |
| 18회차 | CRM story |
| 19회차 | CRM 실행 |
| 20회차 | 서비스 벤치마킹 |
교재/교구정보
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수강후기
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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