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고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
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02010101 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 경영기획 > 경영기획
과정소개
1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
4. CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.
학습대상
4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
학습목표
1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
4. CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )
장동민
- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )
- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 19년 5개월
- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )
- 신사업팀 ( 1 년 )
- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )
- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
허지욱- 경성대학교 영어영문학( 학사졸업 )
총 경력 : 18년 6개월
- 이레교육원 ( 7 년 5 개월 )
- ㈜KB손해보험 ( 4 년 3 개월 )
- ㈜삼성카드 ( 6 년 8 개월 )
- 서비스강사자격
- CS Consultant 자격
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
| 2회차 | CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까? |
| 3회차 | CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
| 4회차 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
| 5회차 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
| 6회차 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
| 7회차 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
| 8회차 | 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
| 9회차 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
| 10회차 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
| 11회차 | 고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
| 12회차 | 고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
| 13회차 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
| 14회차 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 |
| 15회차 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
| 16회차 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
| 17회차 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
| 18회차 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
| 19회차 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
| 20회차 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |
| 21회차 | 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1 |
| 22회차 | 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2 |
| 23회차 | 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3 |
| 24회차 | CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1 |
| 25회차 | CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2 |
| 26회차 | CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3 |
| 27회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1 |
| 28회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2 |
| 29회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터 |
| 30회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어 |
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자격증 소개
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