과정상세정보

경쟁력을 갖춘 병원 문화 만들기

경쟁력을 갖춘 병원 문화 만들기

1개월/21H13

62,370원 > 자부담 21,830원

평생교육바우처이동
학습시간 1개월/21H13 수준 입문
교강사 양송이 / 천미현 / 이영주 정원 500명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택 ※ 근로자만 지원 가능
내일배움
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내

과정소개

활기찬 병원을 위한 방법, 환자와 보호자의 좋은 경험 향상을 위한 방법등을 배울수 있다.

학습대상

'- 의료기관 종사자 전체

학습목표

 - 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

강사정보

교강사 소개

양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

공혜연
- 가천대학교 병원경영 병원경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 7개월
- 신성대학교 간호학과 조교수 ( 11 개월 )
- 나은병원 적정진료관리실 팀장 ( 2 년 11 개월 )
- 간호사면허증

학습목차

회차 내용
1회차 병원 환경의 새로운 패러다임
2회차 환자제일주의를 기반으로 한 병원 브랜드 가치 향상 방법
3회차 환자제일주의 적용 사례
4회차 활기찬 병원을 위한 방법
5회차 환자와 보호자의 좋은 경험 향상을 위한 방법
6회차 커뮤니케이션을 위한 현대인의 특징에 대한 이해
7회차 치료과정을 방해하는 의료인의 치료적문제상황
8회차 병원에서의 의료소통 특징
9회차 치료효과를 높이기 위한 경청과 표현 방법
10회차 병원 서비스 단계별 VOC 전략
11회차 환자와의 대면 서비스 방법
12회차 병원에서의 상황별 전화 응대 방법
13회차 병원서비스문화 개선 전략
14회차 병원이 추구하는 고객서비스 방향
15회차 직원과 환자의 만족에 따른 병원서비스 향상
16회차 병원 변화에 적극적으로 참여하는 조직원을 만드는 방법
17회차 긍정적 의료서비스 변화를 위한 조직 만들기 방법
18회차 의료서비스 개선을 위한 자기주도 방법과 장애요인 해결방법
19회차 환자를 만족시키는 직원만족 관리 방법
20회차 환자와의 현재 관계 판단 방법과 향상 방법

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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