과정상세정보
가심비를 올리는 스마트 병원 CS
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
본 과정은 병원 조직만이 가지고 있는 고유의 특성을 바탕으로 고객만족전략 방법을 제시했습니다. 병원 조직이기에 발생할 수 있는 내부갈등과 외부 VOC에 대해 현장 사례를 통해 알아보고, 이에 따른 해결 방안으로 다양한 이론과 연구결과를 재미있게 각색하여 서비스 직원들이 이해하기 쉽도록 학습 내용을 구성했습니다.
마음의 만족인 '가심비를 올리는 스마트 병원CS'로 우리 병원만의 CS제고 전략을 수립하고 이를 현장에 녹여낼 수 있도록 도와주는 과정입니다.
학습대상
-서비스 현장에서 근무하는 직원
- 서비스 현장 직원들을 관리하는 매니저 및 중간관리자
- 고객만족경영전략을 기획하는 마케터
- 서비스 기업에서 근무하는 직장인
- CS전문가가 되고 싶은 직장인 또는 대학생
학습목표
-병원 조직의 특성을 이해하고, 4차 산업혁명이 가져온 병원 CS 트렌드를 분석할 수 있다.
- 가심비를 올리는 스마트한 CS를 찾고, 표현하고, 관리할 수 있다.
- 고객만족을 위한 다양한 기업 사례를 통해 자사만의 CS전략을 수립하여 현장에서 실행할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
문가경- 전북대학교 경영대학원( 박사수료 )
총 경력 : 10년 0개월
- 문가경 CS 컨설팅 대표 ( 9 년 6 개월 )
- 한국전기안전공사 콜센터 센터장 ( 1 년 3 개월 )
- 학국폴리텍대학 외래교수 ( 9 년 6 개월 )
- 소상공인지원센터 강사 ( 10 년 )
- 진주보건대학 외래교수 ( 9 개월 )
- CS Leaders
- ㈜삼성에버랜드 서비스강자자격 2급
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치는 어디일까? |
| 2회차 | 스마트한 고객이란 누구를 말할까? |
| 3회차 | 스마트한 CS란 무엇을 말할까? |
| 4회차 | 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까? |
| 5회차 | 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까? |
| 6회차 | 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까? |
| 7회차 | 고객의 기대를 찾아라. |
| 8회차 | 서비스 표준을 찾아라. |
| 9회차 | 병원 내부 커뮤니케이션으로 표현하라. |
| 10회차 | 병원 외부 커뮤니케이션으로 표현하라. |
| 11회차 | 갈등 해결 커뮤니케이션을 표현하라. |
| 12회차 | 기존 고객을 유지하라. |
| 13회차 | 각자도생으로 유지하라. |
| 14회차 | LTV를 고려해서 유지하라. |
| 15회차 | 병원 CS 리더십을 관리하라 |
| 16회차 | 병원 CS 차별화를 관리하라. |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
| 김*난 | 2024-04-25 | 아주 유익한 강의였습니다. 퀴즈도 적절히 섞여 있고 학습자의 생각도 정리해보는 과정도 있어 해당 교육에 대한 이해도를 높일 수 있었습니다. 또한 강의마다 요약파일이 있어 한번 더 복습해보는 과정이 있어 만족도가 높았습니다. 감사합니다. |
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| 전*영 BEST | 2023-07-16 | 실제 병원이라는 곳은 사람을 상대로 하는 곳입니다. 단순히 의사의 진료 우수성을 따지기에는 의료 발달로 어느 정도 평준화 되어 있습니다. 그렇기 때문에 처음 방문을 했을 때부터 고객으로부터 평가가 시작 돈다고 봅니다. 즉 고객인 환자, 보호자 등이 병원에 들어 오면서부터 고객만족도를 체감하기 시작한다고 생각합니다. 그렇기 때문에 병원이라는 곳의 고객 만족도 무엇보다 중요합니다. 본 교육인 가심비를 올리는 스마트 병원 CS는 어떤 부분에 더욱 강조되어 고객만족을 이루어 줘야 되는지를 알 수 있었습니다. 특히 고급진 영상 편집이나 쉽고 편하게 설명등이 아주 우수하다고 생각합니다. 실제 현장에서 많이 이용되어 고객으로부터 고객 만족을 극대화 시켜야 된다고 생각합니다. 교육 잘 받았습니다. 감사합니다.~ |
자격증 소개
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