과정상세정보

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

학습시간 1개월/31H13 수준 초급
교강사 김용희 / 김진국 / 양송이 / 천미현 정원 500명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택 ※ 근로자만 지원 가능
내일배움
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내

과정소개

본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

의료기관 종사자
병원서비스 종사자

학습목표

내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다. 
병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

강민주

- 고려대학교 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 12년 6개월
- 관악구 보건소 모자보건 사업 ( 3 년 5 개월 )
- 서초구 보건소 만성질환 사업 ( 1 년 11 개월 )
- 고려대학교 부속 구로병원 수술실 ( 7 년 1 개월 )

학습목차

회차 내용
1회차 대기고객 관리하기
2회차 고객 매뉴얼 관리하기
3회차 온라인 상담하기
4회차 전화 상담하기
5회차 진료 후 상담하기
6회차 온라인 예약 관리하기
7회차 오프라인 예약 관리하기
8회차 예약 일정 관리하기
9회차 진료 대기시간 관리하기
10회차 직원 CS 교육하기
11회차 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12회차 병원 편의시설 관리하기
13회차 안전 및 위생 관리하기
14회차 병원 이미지 관리하기
15회차 고객 만족도 조사하기
16회차 왜 병원에 디자인이 필요한가?
17회차 서비스 디자인
18회차 의료 서비스와 서비스 디자인
19회차 서비스 디자인 프로세스
20회차 서비스의 행동경제학적 접근
21회차 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
22회차 중소병원을 위한 서비스디자인
23회차 중소병원 브랜딩 서비스디자인(1)
24회차 중소병원 브랜딩 서비스디자인(2)
25회차 중소병원 환경 서비스디자인(1)
26회차 중소병원 환경 서비스디자인(2)
27회차 중소병원 웨이파인딩 디자인(1)
28회차 중소병원 웨이파인딩 디자인(2)
29회차 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1)
30회차 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2)

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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