과정상세정보
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
미리보기
NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
학습대상
1. 요양기관 재직중인 모든 관계자
2. 의료기관 종사자
학습목표
1. 내원한 환자의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 환자의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 환자 예약을 관리하고, 예약 일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖춘다.
3. 직원 CS 교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원 안내의 효율성을 증진한다.
강사정보
교강사 소개
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )
내용전문가 소개
이선호- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 9년 11개월
- 한국켄트 외국인학교 ( 6 년 7 개월 )
- 고려대학교 구로병원 ( 3 년 3 개월 )
- 간호원면허증
- 교원자격증(양호)
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 요양기관 대기 고객 관리하기 |
| 2회차 | 요양기관 고객 매뉴얼 관리하기 |
| 3회차 | 요양기관 온라인 상담하기 |
| 4회차 | 요양기관 전화 상담하기 |
| 5회차 | 요양기관 진료 후 상담하기 |
| 6회차 | 요양기관 온라인 예약 관리하기 |
| 7회차 | 요양기관 오프라인 예약 관리하기 |
| 8회차 | 요양기관 예약 일정 관리하기 |
| 9회차 | 요양기관 진료 대기시간 관리하기 |
| 10회차 | 요양기관 직원 CS 교육하기 |
| 11회차 | 요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12회차 | 요양기관 병원 편의시설 관리하기 |
| 13회차 | 요양기관 안전 및 위생 관리 |
| 14회차 | 요양기관 병원 이미지 관리하기 |
| 15회차 | 요양기관 고객 만족도 조사하기 |
| 16회차 | 좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징 |
| 17회차 | 사람을 움직이는 듣기의 기술 |
| 18회차 | 효과적인 말하기 기술 |
| 19회차 | 치료적 언어로 소통하기 |
| 20회차 | 갈등의 정의와 갈등 관리 |
| 21회차 | 갈등의 유형 |
| 22회차 | 갈등 해결 방법 |
| 23회차 | 공감 서비스의 필요성 |
| 24회차 | 고객 욕구와 감동 서비스 |
| 25회차 | 공감 서비스의 힘 |
| 26회차 | 몸짓이 먼저 말한다 |
| 27회차 | 의료기관 MOT와 조직문화 디자인 |
| 28회차 | 조직문화를 이끄는 리더십 |
| 29회차 | 팀워크와 팀리더십 |
| 30회차 | 환자와 직원이 행복한 의료기관 |
교재/교구정보
등록된 정보가 없습니다.
수강후기
과목 평점
| 김*혁 | 2021-11-23 | 첫 수료 입니다. 덕분에 강의 잘 들었습니다. 감사합니다. |
자격증 소개
-
시험일정
-
시험정보
-