과정상세정보
NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
- 내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.
- 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.
학습대상
- 병원 코디네이터로써의 역량 향상에 관심이 있는 재직 임직원
- 의료 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 병원 재직 임직원
- 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사
학습목표
- 내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.
- 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약 관리능력을 향상시킬 수 있다.
- 내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.
- 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )
이미연
- 한국방송통신대학교 간호( 학사졸업 )
- 중앙대학교(서울)대학 종양간호( 석사졸업 ) 총 경력 : 16년 8개월
- 한림대성심병원 ( 10 년 1 개월 )
- 이상에듀, 마이에듀 ( 6 년 6 개월 )
- 한국방송통신대학교 간호( 학사졸업 )
- 중앙대학교(서울)대학 종양간호( 석사졸업 ) 총 경력 : 16년 8개월
- 한림대성심병원 ( 10 년 1 개월 )
- 이상에듀, 마이에듀 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
김은영- 중앙대학교 대학원 보건학( 석사졸업 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 의료서비스 환경과 코디네이터 |
| 2회차 | 진료 접수하기 |
| 3회차 | 고객진료정보 파악하기 |
| 4회차 | 대기고객 관리하기 |
| 5회차 | 고객정보 분류하기 |
| 6회차 | 고객매뉴얼 관리하기 |
| 7회차 | 고객 사후관리 |
| 8회차 | 온라인 예약 관리하기 |
| 9회차 | 오프라인 예약 관리하기 |
| 10회차 | 예약일정 관리하기 |
| 11회차 | 고객정보 전달하기 |
| 12회차 | 진료대기시간 관리하기 |
| 13회차 | 진료 전 설명하기 |
| 14회차 | 청구 수납하기 |
| 15회차 | 미수금 환불 관리 |
| 16회차 | 증명서 발급하기 |
| 17회차 | 보험 청구하기 |
| 18회차 | 병원정보 관리하기 |
| 19회차 | 온라인 고객 관리하기 |
| 20회차 | 고객 만족도 조사하기 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
| 이*우 | 2024-01-11 | 교육시간이나 내용이나 모두 좋았습니다. |
자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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