과정상세정보
전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
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NCS코드
02010101 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 경영기획 > 경영기획
과정소개
디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.
학습대상
비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자
학습목표
1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김인수
- 건국대학교 경영학( 석사졸업 )
- 정보통신대학원 정보통신학과 e-BUSINESS( 석사졸업 )
총 경력 : 5년 10개월
- 에이케이 아이에스(주) ( 5 년 10 개월 )
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
장동민
- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )
- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 19년 5개월
- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )
- 신사업팀 ( 1 년 )
- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )
- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )
내용전문가 소개
장정빈- 연세대학교 산업교육전공( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 6개월
- (재)한국경영정책연구원 ( 3 년 6 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 디지털 시대의 새로운 고객중심경영 |
| 2회차 | 당신의 제품은 서비스로 진화했는가 |
| 3회차 | 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가 |
| 4회차 | 고객의 통증에 주목하라 |
| 5회차 | 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스 |
| 6회차 | 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결 |
| 7회차 | 고객충성도의 새로운 자원, 게임화 |
| 8회차 | 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라 |
| 9회차 | 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다 |
| 10회차 | 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트 |
| 11회차 | 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라 |
| 12회차 | 디지털 접점으로 재설계하라 |
| 13회차 | 디지털에도 사람의 기척을 남겨라 |
| 14회차 | 디지털로 넛지하라 |
| 15회차 | 시니어를 위한 디지털은 없다 |
| 16회차 | 컨텍스트로 승부하라 |
교재/교구정보
교재/교구명 : [참고도서] 디지털 고객은 무엇에 열광하는가[출판사:올림/저자:장정빈/ISBN:9791162620502]
교재/교구비 : 22000원
교재/교구비 : 22000원
수강후기
과목 평점
| 소*혜 | 2023-01-09 | 디지털시대에 걸맞는 고객중심경영에 대해 잘알수있는 기회여서 유익했습니다 |
자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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