과정상세정보
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 미세 마음 상처 처방전
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과정소개
감기보다 우울함이 고객상담에 방해가 되고 미세먼지보다 미세 마음상처가 더 우리를 힘들게 합니다, 자신의 마음상처, 이제 스스로 치료해야 합니다
이 과정은 각각의 상처에 대한 자가 진단과 치유법을 제시하여 실무자 스스로 관리할 수 있도록 돕는 과정입니다.
이를 통해 고객접점 실무자들이 미세 마음 상처에 대한 이해도를 높이고, 일상 속에서 실천할 수 있는 자가 치유 방법을 배울 수 있습니다.
학습대상
고객접점 종사자
콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 자
방문판매, 영업업무를 담당하는 자
학습목표
미세마음상처의 개념과 영향을 바로 이해한다
미세 마음 상처의 종류를 알고 자신에게도 있는지 돌이켜본다
상황별 마음상처별 셀프 치유 방법을 알고 자신에게 적용할 수 있다
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
지윤정학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 미세 마음 상처란? |
| 2회차 | 자가 치유법 |
| 3회차 | 완벽주의 "이게 다야?" |
| 4회차 | 가면 증후군 " 너는 가짜야" |
| 5회차 | 걱정이 많아서 걱정 "걱정도 팔자" |
| 6회차 | 수면장애 "통못짜 핫도그" |
| 7회차 | 귀차니즘 "우울증 아냐?" |
| 8회차 | 노화도 병 "너도 늙었구나" |
| 9회차 | 행복 압박 "행복해야해" |
| 10회차 | 두려움 "괜찮지 않아요" |
교재/교구정보
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