과정상세정보
당신의 비즈니스를 퍼스트클래스로 올려라
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NCS코드
과정소개
기술적인 업무 역량이 뛰어나도 상대의 마음을 얻지 못하면 능력을 펼칠 기회는 사라지고 만다. 특히 글로벌 경쟁 시대에서는 인적 네트워크가 기업을 키우는 중요한 원동력이 될 수 있다. 본 과정은 파트너십을 중심으로 업무 매너를 개선하여 다양한 비즈니스 상황에서 효과적인 업무 실행력을 발휘할 수 있도록 구성하였다.
학습대상
올바른 비즈니스 업무수행에 따른 업무적 태도의 중요성을 인식하여, 신뢰를 얻는 행동 방식을 체화하고자 하는 임직원
다양한 상황에서 자신과 조직의 업무 가치를 자신있게 표현하고자 하는 임직원
학습목표
비즈니스 업무역량과 업무수행력 강화로 조직 구성원의 가치를 높여 경쟁력을 갖출 수 있게 한다.
비즈니스에서의 구성원의 역할과 업무핵심 역량을 숙지하여 실제 비즈니스에 적용시킬 수 있다.
대화/지시/보고, 불만고객응대, 고객응대 등 다양한 상황에서의 적합한 대처방법을 적용하여 직면한 문제에 효과적으로 대응할 수 있다.
비즈니스 상황에 효과적인 업무실행력 발휘하여 내부 고객과 외부 고객에게 좋은 인상을 심어줄 수 있다
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 당신의 비즈니스를 파트너십의 프레임으로 점검해 보라. |
| 2회차 | 비즈니스 파트너십을 갖추면 커뮤니케이션이 원활해 진다. |
| 3회차 | 비즈니스 파트너십의 실천은 비즈니스를 행동하게 한다. |
| 4회차 | 파트너의 역할과 행동지침은 조직의 힘을 더하는 원동력이다. |
| 5회차 | 업무스킬1. 보고 및 지시 스킬 |
| 6회차 | 업무스킬2. 효과만점 회의스킬I |
| 7회차 | 업무스킬3. 효과만점 회의스킬II |
| 8회차 | 업무스킬4. 프레젠테이션 스킬 |
| 9회차 | 업무대응1. 고객불만대응 |
| 10회차 | 업무대응 2. 갈등 조정 커뮤니케이션 |
| 11회차 | 업무대응3. 설득과 협상의 기술 |
| 12회차 | 업무대응4. 상황별 업무대응 |
| 13회차 | 문서 & 스피치1. 비즈니스 문서작성 |
| 14회차 | 문서 & 스피치2. 사내 문서의 작성 |
| 15회차 | 문서 & 스피치3. 스피치의 기술과 전략 |
교재/교구정보
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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