과정상세정보

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

학습시간 1개월/21차시 수준 입문
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 - - -
학습방법
바우처

※ 진도율 80%이상 수강 시 이수 완료

※ 중간평가, 시험, 과제는 과정 이수 여부에 영향을 미치지 않음 (단, NCS코드 취득 희망 학습자는 모든 수료조건 충족 필요)

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 

 

· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.

· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다

· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.

· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

학습대상

· 고객접점의 모든 직원

· 경영 및 기획 관련 부서 실무자

· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

학습목표

· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.

· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다

· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.

· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

하승희
- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )

학습목차

회차 내용
1회차 서비스 세일즈 및 고객상담
2회차 세일즈 전략
3회차 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
4회차 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
5회차 고객관계의 이해
6회차 고객관계관리의 이해
7회차 고객경험관리의 이해
8회차 구매사이클과 충성고객
9회차 VOC 관리 시스템
10회차 VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
11회차 컴플레인 개념이해
12회차 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
13회차 컴플레인 해결방법(2)
14회차 서비스 유통경로의 이해(1)
15회차 서비스 유통경로의 이해(2)
16회차 성인교육과 성인학습의 이해(1)
17회차 성인학습의 이해(2), 교육훈련
18회차 코칭과 코칭 스킬
19회차 리더십과 감정노동
20회차 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅

교재/교구정보

교재/교구명 : SMAT 서비스경영자격 Module B (서비스 마케팅ㆍ세일즈) [출판사 : 케듀아이 / 저자 : 하승희]
교재/교구비 : 14000원

수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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2022-08-13 이전 및 주말, 공휴일 선택 불가 X

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