과정상세정보

전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

학습시간 1개월/17차시 수준 입문
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 - - -
학습방법
바우처

※ 진도율 80%이상 수강 시 이수 완료

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

학습대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자 

학습목표

1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다. 
2. 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다. 
3. 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다. 

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

장정빈

- 연세대학교 산업교육전공( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 6개월
- (재)한국경영정책연구원 ( 3 년 6 개월 )

학습목차

회차 내용
1회차 디지털 시대의 새로운 고객중심경영
2회차 당신의 제품은 서비스로 진화했는가
3회차 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가
4회차 고객의 통증에 주목하라
5회차 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스
6회차 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결
7회차 고객충성도의 새로운 자원, 게임화
8회차 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라
9회차 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다
10회차 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트
11회차 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라
12회차 디지털 접점으로 재설계하라
13회차 디지털에도 사람의 기척을 남겨라
14회차 디지털로 넛지하라
15회차 시니어를 위한 디지털은 없다
16회차 컨텍스트로 승부하라

교재/교구정보

교재/교구명 : [참고도서] 디지털 고객은 무엇에 열광하는가[출판사:올림/저자:장정빈/ISBN:9791162620502]
교재/교구비 : 22000원

수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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