과정상세정보
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
1개월/31차시
220,000원 > 130,000원
NCS코드
과정소개
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
학습목표
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
이선호- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 9년 11개월
- 한국켄트 외국인학교 ( 6 년 7 개월 )
- 고려대학교 구로병원 ( 3 년 3 개월 )
- 간호원면허증
- 교원자격증(양호)
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 의료산업 패러다임의 변화 |
| 2회차 | 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 3회차 | 서비스의 이해 |
| 4회차 | 고객 관계와 서비스 |
| 5회차 | 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) |
| 6회차 | 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) |
| 7회차 | 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) |
| 8회차 | 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) |
| 9회차 | 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) |
| 10회차 | 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) |
| 11회차 | 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) |
| 12회차 | 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) |
| 13회차 | 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기) |
| 14회차 | 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) |
| 15회차 | 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
| 16회차 | 서비스의 과학적 접근 |
| 17회차 | 서비스의 경영학적 접근 |
| 18회차 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
| 19회차 | 이기는 대화, 져주는 대화 |
| 20회차 | 져주는 대화의 요령 |
| 21회차 | 호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 22회차 | 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 23회차 | 따뜻한 고객 맞이 |
| 24회차 | 친근한 공감대 형성 |
| 25회차 | 효과적인 서비스 설명 |
| 26회차 | 서비스 구매제안 |
| 27회차 | 고객 배웅 |
| 28회차 | 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) |
| 29회차 | 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) |
| 30회차 | 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) |
교재/교구정보
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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