과정상세정보

[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

학습시간 1개월/31차시 수준 입문
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 - - -
학습방법
바우처

※ 진도율 80%이상 수강 시 이수 완료

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다. 

학습대상

1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자

학습목표

1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다. 
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

이선호
- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 9년 11개월
- 한국켄트 외국인학교 ( 6 년 7 개월 )
- 고려대학교 구로병원 ( 3 년 3 개월 )
- 간호원면허증
- 교원자격증(양호)

학습목차

회차 내용
1회차 의료산업 패러다임의 변화
2회차 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
3회차 서비스의 이해
4회차 고객 관계와 서비스
5회차 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
6회차 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
7회차 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
8회차 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
9회차 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
10회차 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
11회차 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
12회차 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
13회차 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
14회차 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
15회차 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
16회차 서비스의 과학적 접근
17회차 서비스의 경영학적 접근
18회차 서비스의 행동경제학적 접근
19회차 이기는 대화, 져주는 대화
20회차 져주는 대화의 요령
21회차 호감을 얻는 커뮤니케이션
22회차 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
23회차 따뜻한 고객 맞이
24회차 친근한 공감대 형성
25회차 효과적인 서비스 설명
26회차 서비스 구매제안
27회차 고객 배웅
28회차 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
29회차 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
30회차 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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