과정상세정보

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

1개월/21차시

90,000원 > 60,000원

학습시간 1개월/21차시 수준 중급
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 - - -
학습방법
바우처

※ 진도율 80%이상 수강 시 이수 완료

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

'* 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
* 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
* 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

학습대상

'* 창의적이고 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
* 창의적인 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

학습목표

'* 각 기업의 성공 및 실패 사례를 통해 서비스에 대한 체계적인 이론 및 심화된 스킬로 접근한다.
* 각 현장과 상황에 맞는 서비스 전략과 계획을 수립한다.
* 고객의 근본적 욕구를 이해하고 학습함으로써 유연하고 창의적인 서비스를 생산 및 관리한다.

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

김정연
- 성균관대학교 기업교육( 박사졸업 )
총 경력 : 22년 7개월
- 대한항공 객실 승무부 ( 8 년 8 개월 )
- 롯데 호텔 면세점 총 교육 지배인 ( 11 개월 )
- 이프 에듀(IF-EDU) 교육컨설팅 소장 ( 12 년 10 개월 )

학습목차

회차 내용
1회차 사회변화에 따른 시장변화
2회차 성공적인 서비스 전략 만들기
3회차 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?
4회차 서비스 전달 시스템 디자인
5회차 서비스 담당자의 선발과 활용
6회차 최고의 서비스 품질 만들기
7회차 서비스 수익체인
8회차 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라
9회차 고객가치체 집중하라
10회차 고객의 기다림을 관리하라
11회차 창의적 서비스로 차별화하라
12회차 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라
13회차 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라
14회차 도전적인 고객을 기뻐하라
15회차 고객유지와 고객만족
16회차 고객 충성도가 해답
17회차 다시 찾게 되는 고객 서비스
18회차 CRM story
19회차 CRM 실행
20회차 서비스 벤치마킹

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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