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온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
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NCS코드
10030102 / 영업판매 > 판매 > e-비지니스 > 전자상거래
과정소개
E-비즈니스 고객만족 온라인 서비스에 대해 학습
학습대상
전자상거래 담당자, 판매 담당 임직원
학습목표
1. 코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다.
2. e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
신동주
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )
최슬지
- 경성대학교 상경대학 경영학부( 학사졸업 )
- 경성대학교 상경대학 경영학부( 학사졸업 )
총 경력 : 9년 6개월
- 러닝플러스(주) 교육운영총괄, 기획 마케팅 ( 9 년 5 개월 )
내용전문가 소개
한동욱- 한국과학기술원(KAIST) 경영공학전공( 박사졸업 )
총 경력 : 15년 6개월
- 전주대학교 스마트미디어학과 교수 ( 15 년 6 개월 )
- 4차산업혁명혁신선도대학사업단장 ( 1 년 3 개월 )
- K-MOOC 사업 ( 1 년 1 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석 |
| 2회차 | e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석 |
| 3회차 | 나를 알고 적을 알면 백전백승! |
| 4회차 | e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1 |
| 5회차 | e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2 |
| 6회차 | e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기 |
| 7회차 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1 |
| 8회차 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2 |
| 9회차 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3 |
| 10회차 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기 |
| 11회차 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기 |
| 12회차 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기 |
| 13회차 | e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기 |
| 14회차 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기 |
| 15회차 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기 |
| 16회차 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기 |
| 17회차 | 고객 DB 관리와 e-비즈니스 |
| 18회차 | e-비즈니스에서의 고객 등급관리 |
| 19회차 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1 |
| 20회차 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2 |
| 21회차 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3 |
| 22회차 | 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 23회차 | 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 24회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1 |
| 25회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2 |
| 26회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3 |
| 27회차 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4 |
| 28회차 | e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라 |
| 29회차 | e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법 |
| 30회차 | 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스 |
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