과정상세정보
초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
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NCS코드
08020106 / 문화·예술·디자인·방송 > 디자인 > 디자인 > 서비스경험디자인
과정소개
사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
학습대상
고객 서비스 경험 디자인 담당자
CS 담당자 및 관리자
학습목표
사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
정헌석
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )
총 경력 : 21년 4개월
- 21세기산업연구소 총괄팀장 ( 14 년 6 개월 )
- 동신휀스철망공업사 총괄팀장 ( 7 년 3 개월 )
- 대구공업대학, 김천대학, 대구대학교 강사 ( 12 년 11 개월 )
- 세민디지털대학 겸임교수 ( 1 년 9 개월 )
- 주경야독직업전문학교 품질경영/인간공학 전 ( 8 년 1 개월 )
- 영남직업능력개발원 직업상담사 전임강사 ( 1 년 10 개월 )
- 한국하이테크산업 이사 ( 2 년 4 개월 )
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[공장자동화3급]
- 직업능력개발훈련교사[품질관리2급]
- 직업능력개발훈련교사[직업상담서비스2급]
- 직업능력개발훈련교사[건축시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[건축설비설계․시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[기계조립․관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[무역․유통관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[사회복지3급]
- 직업능력개발훈련교사[생산관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[전기공사3급]
- 직업능력개발훈련교사[총무․일반사무3급]
- 품질관리산업기사
- 인간공학기사
- 직업상담사 2급
- 생산정보관리사1급
내용전문가 소개
강판구- 연세대학교 문학석사( 석사졸업 )
총 경력 : 0년 10개월
- ㈜네오메디아 대표이사 ( 10 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기) |
| 2회차 | 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기) |
| 3회차 | 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기) |
| 4회차 | 서비스 경험 디자인과 디자이너 |
| 5회차 | 서비스 경험 디자인 프로세스 |
| 6회차 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기) |
| 7회차 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기) |
| 8회차 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기) |
| 9회차 | 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기) |
| 10회차 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기) |
| 11회차 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기) |
| 12회차 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기) |
| 13회차 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기) |
| 14회차 | 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기) |
| 15회차 | 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기) |
| 16회차 | 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
| 17회차 | 서비스 출시와 운영 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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