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금융인이 알아야 할 금융소비자보호
미리보기
NCS코드
03010101 / 금융·보험 > 금융 > 금융영업 > 창구사무
과정소개
1. 금융소비자 보호의 의의와 국내외 금융소비자보호 제도 및 기구에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
2. 금융소비자보호법 주요 법안과 금융상품 개발과정 및 판매과정에서의 금융소비자보호 방안을 숙지하여 업무에 적용할 수 있다.
3. 금융상품 개발과정 및 판매과정에서 금융소비자보호 방안을 학습하고, 금융업권별 금융소비자보호 사례를 통해 금융소비자보호를 위한 세부 실천 사항을 활용할 수 있다.
4. 금융소비자의 다양한 민원처리 및 분쟁에 대처할 수 있다.
5. 디지털 금융시대 금융소비자보호에 대해 설명할 수 있다.
학습대상
- 모든 금융인 - 금융업에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객접점에 근무하는 창구 직원
- 금융권의 상품개발부서 근무자
- 금융소비자
- 금융소비자보호와 연관된 업무를 수행하는 자
학습목표
1. 금융소비자 보호의 의의와 국내외 금융소비자보호 제도 및 기구에 대해 이해하고 설명할 수 있다.
2. 금융소비자보호법 주요 법안과 금융상품 개발과정 및 판매과정에서의 금융소비자보호 방안을 숙지하여 업무에 적용할 수 있다.
3. 금융상품 개발과정 및 판매과정에서 금융소비자보호 방안을 학습하고, 금융업권별 금융소비자보호 사례를 통해 금융소비자보호를 위한 세부 실천 사항을 활용할 수 있다.
4. 금융소비자의 다양한 민원처리 및 분쟁에 대처할 수 있다.
5. 디지털 금융시대 금융소비자보호에 대해 설명할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )
최낙문
- 연세대학교 경제대학원 금융보험( 석사졸업 )
- 연세대학교 경제대학원 금융보험( 석사졸업 )
총 경력 : 28년 3개월
- 한국은행 ( 30 년 2 개월 )
윤진기
- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )
- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 12년 0개월
- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )
- KB 투자증권(주) ( 3 년 )
- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )
- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )
- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )
- 흥국증권(주) ( 5 개월 )
- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )
- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )
- LIG투자증권 ( 8 개월 )
- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )
내용전문가 소개
정운영- 전남대학교 가정학( 석사졸업 )
- 전남대학교 가정학( 박사졸업 )
총 경력 : 6년 0개월
- (사)금융과행복네트워크 이사장(의장) ( 4 년 8 개월 )
- 신용회복위원회 신용상담사 출제/검토위원 ( 2 년 11 개월 )
- 금융위원회 옴부즈만 ( 1 년 11 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 금융소비자보호 의의: 금융소비자보호는 무엇이고 왜 중요한가? |
| 2회차 | 국내 · 외 금융소비자보호제도 현황: 우리나라 금융소비자보호 제도는 충분히 구축되어 있는가? |
| 3회차 | 금융소비자보호를 위한 금융사 내부통제시스템(1): 국내 금융사 내부통제시스템의 문제점은 무엇인가? |
| 4회차 | 금융소비자보호를 위한 금융사 내부통제시스템(2): 내부통제 개선방안은 무엇인가? |
| 5회차 | 금융소비자보호법 입법경과 및 주요내용 |
| 6회차 | 금융소비자보호법상의 영업행위 준수사항(1): 금융상품 6판매원칙을 중심으로 |
| 7회차 | 금융소비자보호법상의 영업행위 준수사항(2): 금융상품판매업자의 업종별 영업행위 준수사항을 중심으로 |
| 8회차 | 금융상품 판매 단계별 금융소비자보호방안: 금융상품 판매 전, 판매 시, 판매 후 단계별 적용되는 금융소비자보호법 |
| 9회차 | 불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(1): 은행 |
| 10회차 | 불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(2): 금융투자회사 |
| 11회차 | 불완전판매 사례를 통해 본 금융소비자보호방안(3): 보험회사 |
| 12회차 | 금융소비자의 주요금융민원과 분쟁조정제도 |
| 13회차 | 금융취약계층을 위한 금융소비자보호: 고령층 금융소비자보호를 중심으로 |
| 14회차 | 전자금융사기와 금융소비자보호 |
| 15회차 | 비대면 금융거래에서 금융소비자보호 |
| 16회차 | 금융윤리와 금융소비자보호 |
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