인공지능으로 업그레이드 하는 스마트 CS
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NCS코드
과정소개
4차 산업혁명으로 인한 CS 분야의 변화를 살펴봅니다.
인공지능 기술이 도입된 CRM 솔루션으로 향상된 고객 지원 서비스에 대해 학습합니다.
스마트 CS를 위한 GPT 모델 활용 방법을 알아봅니다.
인공지능 기반 챗봇의 개발 방법과 챗봇을 활용한 CS 향상 전략을 파악합니다.
학습대상
학습목표
강사정보
교강사 소개
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )
총 경력 : 21년 4개월
- 21세기산업연구소 총괄팀장 ( 14 년 6 개월 )
- 동신휀스철망공업사 총괄팀장 ( 7 년 3 개월 )
- 대구공업대학, 김천대학, 대구대학교 강사 ( 12 년 11 개월 )
- 세민디지털대학 겸임교수 ( 1 년 9 개월 )
- 주경야독직업전문학교 품질경영/인간공학 전 ( 8 년 1 개월 )
- 영남직업능력개발원 직업상담사 전임강사 ( 1 년 10 개월 )
- 한국하이테크산업 이사 ( 2 년 4 개월 )
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[공장자동화3급]
- 직업능력개발훈련교사[품질관리2급]
- 직업능력개발훈련교사[직업상담서비스2급]
- 직업능력개발훈련교사[건축시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[건축설비설계․시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[기계조립․관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[무역․유통관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[사회복지3급]
- 직업능력개발훈련교사[생산관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[전기공사3급]
- 직업능력개발훈련교사[총무․일반사무3급]
- 품질관리산업기사
- 인간공학기사
- 직업상담사 2급
- 생산정보관리사1급
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
내용전문가 소개
한동욱- 한국과학기술원(KAIST) 경영공학전공( 박사졸업 )
총 경력 : 15년 6개월
- 전주대학교 스마트미디어학과 교수 ( 16 년 6 개월 )
- 4차산업혁명혁신선도대학사업단장 ( 1 년 3 개월 )
- K-MOOC 사업 ( 1 년 1 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 4차 산업혁명 어디까지 알고 있나요 |
| 2회차 | 4차 산업 기술로 CS는 어떻게 변화하고 있을까 |
| 3회차 | 스마트 CS의 핵심! 인공지능의 개요 - 1 |
| 4회차 | 스마트 CS의 핵심! 인공지능의 개요 - 2 |
| 5회차 | 인공지능과 CRM의 접목으로 고객 이해의 차원이 달라진다 |
| 6회차 | 고객만족을 넘어 고객감동으로 인공지능 활용 전략 |
| 7회차 | 스마트 CS 업계를 선도하는 인공지능 적용 사례 - 1 |
| 8회차 | 스마트 CS 업계를 선도하는 인공지능 적용 사례 - 2 |
| 9회차 | 스마트 CS! 인공지능으로 CS를 넘어 스마트 마케팅까지 |
| 10회차 | 현장에서 당장 활용이 가능한 인공지능 스마트 CS 플랫폼- 1 |
| 11회차 | 현장에서 당장 활용이 가능한 인공지능 스마트 CS 플랫폼- 2 |
| 12회차 | 인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 1 |
| 13회차 | 인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 2 |
| 14회차 | 인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 3 |
| 15회차 | GPT의 놀라운 언어 능력 어디까지 활용될까 |
| 16회차 | 지능형 서비스의 비결! GPT의 성능 최적화 방법 |
| 17회차 | 스마트 CS의 무한한 가능성 인공지능 챗봇 활용 노하우 |
| 18회차 | 초등학생도 이해하는 스마트 CS 인공지능 챗봇 제작 과정 - 1 |
| 19회차 | 초등학생도 이해하는 스마트 CS 인공지능 챗봇 제작 과정 - 2 |
| 20회차 | 인공지능 챗봇을 활용한 스마트 CS 향상 전략 |
교재/교구정보
※ 보충학습자료 있음
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