'지금까지의 산업 시대 원동력은 자본·노동으로 대변할 수 있었다면, 코로나19 이후 언택트(untact) 시대가 촉진된 4차 산업혁명 시대의 원동력은 바로 빅데이터이라 할 수 있다. 빅데이터는 이전에도 계속 존재했지만, 기술이 부족해 활용할 수 없었던 부분을 기술처리 문제 해결과 가공할 만큼의 인터넷 기술 성장으로 인하여 빅데이터를 정제하여 활용할 수 있는 수준에 이르게 하였다. 어느 분야를 막론하고 기업이 생존하려면 기업이 타깃이 되는 고객의 마음을 사로잡아야 한다. 지금까지 고객을 대하는 관점이 응대 서비스에 집중하는 데 불과했다면, 지금은 빅데이터를 십분 활용하여 고객 관점에서 고객 심리를 파악하고, 니즈를 충족시켜야만 기업은 생존할 수 있다. 따라서 본 과정은 빅데이터에 관한 전반적인 이해를 바탕으로 빅데이터의 가치를 확인하고 이를 고객과 연결시켜 어떠한 유의미를 지니는지 파악함으로써 고객 만족을 실현시키는 기초 이론을 정립하고자 한다. 

'- 전 산업군 종사자