고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
NCS코드
과정소개
학습대상
학습목표
강사정보
교강사 소개
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 대구대학교 산업공학과( 석사졸업 )
총 경력 : 21년 4개월
- 21세기산업연구소 총괄팀장 ( 14 년 6 개월 )
- 동신휀스철망공업사 총괄팀장 ( 7 년 3 개월 )
- 대구공업대학, 김천대학, 대구대학교 강사 ( 12 년 11 개월 )
- 세민디지털대학 겸임교수 ( 1 년 9 개월 )
- 주경야독직업전문학교 품질경영/인간공학 전 ( 8 년 1 개월 )
- 영남직업능력개발원 직업상담사 전임강사 ( 1 년 10 개월 )
- 한국하이테크산업 이사 ( 2 년 4 개월 )
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[산업안전관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[공장자동화3급]
- 직업능력개발훈련교사[품질관리2급]
- 직업능력개발훈련교사[직업상담서비스2급]
- 직업능력개발훈련교사[건축시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[건축설비설계․시공3급]
- 직업능력개발훈련교사[기계조립․관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[무역․유통관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[사회복지3급]
- 직업능력개발훈련교사[생산관리3급]
- 직업능력개발훈련교사[전기공사3급]
- 직업능력개발훈련교사[총무․일반사무3급]
- 품질관리산업기사
- 인간공학기사
- 직업상담사 2급
- 생산정보관리사1급
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
내용전문가 소개
허지욱- 경성대학교 영어영문학( 학사졸업 )
총 경력 : 18년 6개월
- 이레교육원 ( 7 년 5 개월 )
- ㈜KB손해보험 ( 4 년 3 개월 )
- ㈜삼성카드 ( 6 년 8 개월 )
- 서비스강사자격
- CS Consultant 자격
학습목차
회차 | 내용 |
1회차 | 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
2회차 | CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까? |
3회차 | CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
4회차 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
5회차 | 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
6회차 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
7회차 | 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
8회차 | 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
9회차 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
10회차 | 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
11회차 | 고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
12회차 | 고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
13회차 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
14회차 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 |
15회차 | 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
16회차 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
17회차 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
18회차 | CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
19회차 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
20회차 | 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |
21회차 | 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1 |
22회차 | 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2 |
23회차 | 고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3 |
24회차 | CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1 |
25회차 | CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2 |
26회차 | CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3 |
27회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1 |
28회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2 |
29회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터 |
30회차 | 4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어 |
교재/교구정보
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