코로나19로 말미암은 온라인 구매 시장의 성장은 오히려 판매사와 소비자 간에 ‘경험’과 ‘소통’의 부재를 낳으며 이와 관련된 갈증을 불러일으켰다. 오프라인 매장은 브랜드가 추구하는 이미지를 구현해내는 아이코닉한 존재이다. 매장 공간 자체의 분위기, 향기, 소품 등은 브랜드의 정체성을 드러내며, 판매원들이 제공하는 구매 정보와 서비스는 고객만족도를 좌우하여 이는 곧 결국 충성 고객으로 이어지게 하는 기회가 된다. 매력적인 매장 공간의 구성 및 조성도 고객이 구매까지 이어지는 하나의 요소가 되겠지만, 판매원이 고객에게 제공하는 서비스는 소비자 소구력을 강하게 자극하기 때문에 무엇보다 판매원의 판매 기술이 더욱 중요하다. 따라서 매장 판매원의 좋은 판매 기술은 높은 판매 성과로 연결되고 이를 창출하기 위해서는 회사의 지속적인 관심과 지원이 절대적으로 필요하다. 본 과정은 판매 기본 정보 분석과 매장 판매 촉진 관리 방법 파악을 바탕으로 판매원의 판매, 상담, 판매 마무리 기술을 습득할 수 있도록 구성되어 있으며, 이에 따라 판매원이 서비스를 보다 전문적으로 수행할 수 있는 방향을 제시하고자 한다.