과정상세정보
고객만족경영실전바이블 [NCS 해당]
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고객만족경영실전바이블 [NCS 해당]
1개월/21차시
80,000원 > 62,370원
NCS코드
02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리
과정소개
본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.
학습대상
'- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
학습목표
- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
김재은- 서울과학종합대학원 전략경영( 박사졸업 )
- 한국외대 통역번영대 번역과(한영과)( 석사졸업 )
총 경력 : 18년 9개월
- 산업정책연구원 상임연구위원(현재) ( 18 년 5 개월 )
- 서울과학종합대학원 대학 산학교수 ( 4 년 6 개월 )
- 성신여자대학교 비전임 교원 ( 1 년 10 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족 |
| 2회차 | 감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라 |
| 3회차 | 내부 고객이 더 중요한 고객이다 |
| 4회차 | 로열티 고객을 확보하라 |
| 5회차 | 고객 만족이란 무엇인가? |
| 6회차 | 고객만족에서 무엇이 중요한가? |
| 7회차 | 변화를 넘어 혁신으로 |
| 8회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나 |
| 9회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나 |
| 10회차 | 고객만족 추진 체계를 어려워 마라 |
| 11회차 | 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기 |
| 12회차 | 고객만족(CS) 리더십 구축하기 |
| 13회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요) |
| 14회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습) |
| 15회차 | 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기 |
| 16회차 | 고객과 관계 형성하기 (CRM) |
| 17회차 | 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트) |
| 18회차 | 고객만족(CS) 교육체계 구축하기 |
| 19회차 | 고객만족(CS) 평가체계 구축하기 |
| 20회차 | 고객만족 경영 실전 바이블 총정리 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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