고객만족경영실전바이블
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NCS코드
과정소개
본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다. 그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.
학습대상
'- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직
학습목표
- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.
- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.
- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.
강사정보
교강사 소개
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 선문대학교 산업공학과( 학사졸업 )
- 성균관대학교 경영학( 석사졸업 ) 총 경력 : 11년 0개월
- 주식회사 제이티 ( 4 년 )
- (주)세이퍼존 ( 1 년 9 개월 )
- (주)인젠 ( 1 년 4 개월 )
- 엘에스글로벌인코퍼레이티드(주) ( 2 년 2 개월 )
- 에이원엔지니어링코리아(유) ( 1 년 8 개월 )
내용전문가 소개
김재은- 서울과학종합대학원 전략경영( 박사졸업 )
- 한국외대 통역번영대 번역과(한영과)( 석사졸업 )
총 경력 : 18년 9개월
- 산업정책연구원 상임연구위원(현재) ( 18 년 5 개월 )
- 서울과학종합대학원 대학 산학교수 ( 4 년 6 개월 )
- 성신여자대학교 비전임 교원 ( 1 년 10 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족 |
| 2회차 | 감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라 |
| 3회차 | 내부 고객이 더 중요한 고객이다 |
| 4회차 | 로열티 고객을 확보하라 |
| 5회차 | 고객 만족이란 무엇인가? |
| 6회차 | 고객만족에서 무엇이 중요한가? |
| 7회차 | 변화를 넘어 혁신으로 |
| 8회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나 |
| 9회차 | 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나 |
| 10회차 | 고객만족 추진 체계를 어려워 마라 |
| 11회차 | 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기 |
| 12회차 | 고객만족(CS) 리더십 구축하기 |
| 13회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요) |
| 14회차 | 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습) |
| 15회차 | 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기 |
| 16회차 | 고객과 관계 형성하기 (CRM) |
| 17회차 | 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트) |
| 18회차 | 고객만족(CS) 교육체계 구축하기 |
| 19회차 | 고객만족(CS) 평가체계 구축하기 |
| 20회차 | 고객만족 경영 실전 바이블 총정리 |
교재/교구정보
수강후기
| 김*진 | 2024-08-13 | 단순히 설명만으로 이어가는 강의가 아니라 사례를 통해 효과적으로 학습할 수 있는 강의라서 더욱 좋았습니다. 덕분에 이해하기도 훨씬 수월했습니다. '고객만족경영'이 용어 자체로만 보았을 때에는 가볍게 느껴질 수 있더라도 추상적인 느낌이 들기도 하는데, 여러 사례들을 통한 구체적인 학습이 이루어지니 그 의미가 좀 더 확실히 와닿았습니다. 사기업뿐만 아니라 공기업 및 공공기관에서도 고객만족경영을 바탕으로 한 활동이 적지 않게 이루어진다고 생각합니다. 그런 점에서 이 강의는 더욱 광범위한 교구재로 쓰일 수 있다고 생각합니다. 적극 추천합니다! |
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| 이*원 | 2024-04-08 | HRD-net 통해서 러닝플러스를 알게 되었는데 고객관리 방법에 대해 지루하지 않게 재밌게 들을 수 있었고, 고객관리 과목에 대해 자세히 알 수 있었습니다. | |
| 소*혜 | 2023-06-08 | 향후 고객을 만족시키기 위한 방법에 대해 고민하고 실천할수 있는 유익한 강의였습니다. |
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