과정상세정보

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module A - 비즈니스 커뮤니케이션

학습시간 1개월/22H13 수준 입문
교강사 김진국 / 김책 / 박현준 / 신지은 정원 500명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택 ※ 근로자만 지원 가능
내일배움
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리

과정소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 

 

· 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.

· 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.

· 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.

· 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

학습대상

· 고객접점의 모든 직원

· 경영 및 기획 관련 부서 실무자

· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

학습목표

· 비즈니스 응대 방법에 대하여 설명할 수 있다.

· 이미지메이킹을 통한 경영전략을 수립할 수 있다.

· 고객에 대한 이해를 통해 고객별 응대전략을 수립할 수 있다.

· 효과적인 커뮤니케이션 스킬에 대하여 설명할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
김책
- 부산대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 17년 0개월
- 미토직업전문학교 ( 1 년 8 개월 )
- 한국에이버리 ( 8 년 2 개월 )
- dentsplykorea ( 2 년 2 개월 )
- 에듀토피아중앙교육 ( 2 년 )
- Bayer Korea ( 1 년 2 개월 )
- bgf리테일 ( 1 년 5 개월 )
- 유통관리사 2급 자격증
- 평생교육사 2급 자격증
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
신지은

총 경력 : 3년 8개월
- 좋은컴퍼니 부산 ( 3 년 8 개월 )

내용전문가 소개

하승희
- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )

학습목차

회차 내용
1회차 오리엔테이션, 매너와 에티켓의 이해
2회차 비즈니스 응대(1)
3회차 비즈니스 응대(2)
4회차 전화응대 매너
5회차 글로벌 매너
6회차 이미지 메이킹의 개념 이해(1)
7회차 이미지 메이킹의 개념 이해(2)
8회차 이미지 메이킹(1)
9회차 이미지 메이킹(2)
10회차 고객에 대한 이해
11회차 고객의 구매 행동 이해
12회차 고객성격유형에 대한 이해
13회차 고객의 구매 의사과정
14회차 고객의 구매 의사결정과정
15회차 커뮤니케이션의 이해
16회차 효과적인 커뮤니케이션 스킬(1)
17회차 효과적인 커뮤니케이션 스킬(2)
18회차 비즈니스 커뮤니케이션
19회차 회의기획과 실무
20회차 의전기획과 실무
21회차 마이스 산업

교재/교구정보

교재/교구명 : SMAT 서비스경영자격 Module A (비즈니스 커뮤니케이션)(ISBN: 9791185623481)
교재/교구비 : 16000원

수강후기

과목 평점

김*난 2024-05-21

직장인 6년차이지만 이번 교육 동영상을 통해서 비즈니스 커뮤니케이션에 대해 알 수 있었던 시간이었어요
김*경 2023-06-07

강의를 듣다보면 어느새 집중을 하고 있는 저를 보았습니다

지루하지 않고 재미있으며 귀에 쏙쏙 들어왔습니다

열심히 공부해서 자격증 따도록 하겠습니다

박*혜 BEST 2023-04-08

 

제가 하고 있는 일과 부합한 자격증을 따니

일에 있어서 자신감이 생겼습니다 : ) 

 

다음 단계 자격증에도 도전하고 싶어졌어요! 

이직을 할 때도 도움이 될 것 같아요.

 

감사합니다! 

*담당자님께서 항상 친절히 설명해 주시고, 도와주셔서

수강 하는 내내 어려움 없이 수업을 들었습니다. 

박*혜 2023-03-31

수업 과정 중간중간

궁금한 점이 생기면

바로바로 답변주시고, 해결해 주셔서 감사했습니다. 

 

이 자격증으로

이직 준비에 큰 도움이 될 것 같아요.

 

감사합니다 ^^ 

자격증 소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 


SMAT란 한국생산성본부에서 시행하는 서비스경영자격시험을 말한다. SMAT는 Module A, Module B, Module C가 있으며 개별 모듈별로 응시할 수 있다. 합격한 모듈에 따라 1급, 2급, 3급의 자격등급을 부여한다. 응시자격에는 제한이 없다. SMAT 시험은 Module A, B, C 개별 모듈은 PBT방식으로 진행된다. 100점 만점 총 70점 이상 득점하면 합격한다. 각 과목별 40점 미만은 과락 처리한다.

시험정보



 

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