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CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이 [NCS 해당]
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CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이 [NCS 해당]
1개월/26차시
110,000원 > 77,220원
NCS코드
02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리
과정소개
1. 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있다.
2. 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있다.
3. 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있다.
학습대상
1. 서비스 센터 및 고객 접점 현장에 근무하는 전직원
2. 고객 상담을 수행하는 콜센터 직원
3. 서비스 업종에 근무하는 모든 직원
학습목표
1. 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있다.
2. 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있다.
3. 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
이서희- 숙명여자대학교 원격교육공학( 석사졸업 )
총 경력 : 11년 4개월
- (주)지식21케이티능력개발센터 ( 4 년 11 개월 )
- 한국CS표준교육센터 ( 7 년 5 개월 )
- 평생교육사 2급
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 고객만족 관리의 개념과 필요성 |
| 2회차 | 고객만족경영의 성공요인 |
| 3회차 | 고객만족경영의 변화와 흐름 |
| 4회차 | 고객관계 관리의 기대효과 |
| 5회차 | 고객행동 이해 및 관계 개선 |
| 6회차 | 서비스 개론과 이해 |
| 7회차 | 서비스 리더십 개요 |
| 8회차 | 서비스 청사진의 설계와 모니터링 |
| 9회차 | 시대변화에 따른 마케팅 전략 |
| 10회차 | 서비스 패러독스 |
| 11회차 | 서비스 차별화 전략 |
| 12회차 | 서비스 품질 개론 |
| 13회차 | 고객만족 평가조사 |
| 14회차 | 고객만족 컨설팅 |
| 15회차 | 고객만족 혁신전략 |
| 16회차 | 고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹 |
| 17회차 | 상황별 고객 응대 스킬 |
| 18회차 | 전화를 통한 고객 커뮤니케이션 |
| 19회차 | CS 리더의 비즈니스 매너 |
| 20회차 | 고객관리 실무 (1) 소비자 기본법 |
| 21회차 | 고객관리 실무 (2) 개인정보 보호법 |
| 22회차 | CS 리더가 갖춰야 할 기본 역량 |
| 23회차 | CS개론 문제풀이 |
| 24회차 | 전략론 문제풀이 |
| 25회차 | 실무론 문제풀이 |
교재/교구정보
교재/교구명 : 한권으로 끝내는! CS리더스 관리사 이론&기출문제집[출판사:한국CS표준교육센터/저자:이서희/ISBN:9791196930899/주문:자사몰]
교재/교구비 : 35000원
교재/교구비 : 35000원
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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