과정상세정보

CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이 [NCS 해당]

학습시간 1개월/26차시 수준 입문
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법
바우처

※ 진도율 80%이상 수강 시 이수 완료

※ 중간평가, 시험, 과제는 과정 이수 여부에 영향을 미치지 않음 (단, NCS코드 취득 희망 학습자는 모든 수료조건 충족 필요)

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리

과정소개

1. 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있다. 
2. 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있다.
3. 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있다.

학습대상

1. 서비스 센터 및 고객 접점 현장에 근무하는 전직원 
2. 고객 상담을 수행하는 콜센터 직원
3. 서비스 업종에 근무하는 모든 직원

학습목표

1. 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있다. 
2. 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있다.
3. 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있다.

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

이서희
- 숙명여자대학교 원격교육공학( 석사졸업 )
총 경력 : 11년 4개월
- (주)지식21케이티능력개발센터 ( 4 년 11 개월 )
- 한국CS표준교육센터 ( 7 년 5 개월 )
- 평생교육사 2급

학습목차

회차 내용
1회차 고객만족 관리의 개념과 필요성
2회차 고객만족경영의 성공요인
3회차 고객만족경영의 변화와 흐름
4회차 고객관계 관리의 기대효과
5회차 고객행동 이해 및 관계 개선
6회차 서비스 개론과 이해
7회차 서비스 리더십 개요
8회차 서비스 청사진의 설계와 모니터링
9회차 시대변화에 따른 마케팅 전략
10회차 서비스 패러독스
11회차 서비스 차별화 전략
12회차 서비스 품질 개론
13회차 고객만족 평가조사
14회차 고객만족 컨설팅
15회차 고객만족 혁신전략
16회차 고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹
17회차 상황별 고객 응대 스킬
18회차 전화를 통한 고객 커뮤니케이션
19회차 CS 리더의 비즈니스 매너
20회차 고객관리 실무 (1) 소비자 기본법
21회차 고객관리 실무 (2) 개인정보 보호법
22회차 CS 리더가 갖춰야 할 기본 역량
23회차 CS개론 문제풀이
24회차 전략론 문제풀이
25회차 실무론 문제풀이

교재/교구정보

교재/교구명 : 한권으로 끝내는! CS리더스 관리사 이론&기출문제집[출판사:한국CS표준교육센터/저자:이서희/ISBN:9791196930899/주문:자사몰]
교재/교구비 : 35000원

수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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