과정상세정보

국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈

학습시간 1개월/21H13 수준 입문
교강사 신지은 / 김책 / 박현준 / 김진국 정원 500명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택 ※ 근로자만 지원 가능
내일배움
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리

과정소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 

 

· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.

· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다

· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.

· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

학습대상

· 고객접점의 모든 직원

· 경영 및 기획 관련 부서 실무자

· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자

학습목표

· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.

· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다

· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.

· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

신지은

총 경력 : 3년 8개월
- 좋은컴퍼니 부산 ( 3 년 8 개월 )
김책
- 부산대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 17년 0개월
- 미토직업전문학교 ( 1 년 8 개월 )
- 한국에이버리 ( 8 년 2 개월 )
- dentsplykorea ( 2 년 2 개월 )
- 에듀토피아중앙교육 ( 2 년 )
- Bayer Korea ( 1 년 2 개월 )
- bgf리테일 ( 1 년 5 개월 )
- 유통관리사 2급 자격증
- 평생교육사 2급 자격증
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )

내용전문가 소개

하승희
- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )

학습목차

회차 내용
1회차 서비스 세일즈 및 고객상담
2회차 세일즈 전략
3회차 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1)
4회차 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리
5회차 고객관계의 이해
6회차 고객관계관리의 이해
7회차 고객경험관리의 이해
8회차 구매사이클과 충성고객
9회차 VOC 관리 시스템
10회차 VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝
11회차 컴플레인 개념이해
12회차 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1)
13회차 컴플레인 해결방법(2)
14회차 서비스 유통경로의 이해(1)
15회차 서비스 유통경로의 이해(2)
16회차 성인교육과 성인학습의 이해(1)
17회차 성인학습의 이해(2), 교육훈련
18회차 코칭과 코칭 스킬
19회차 리더십과 감정노동
20회차 직무스트레스, 동기부여 및 서비스마케팅

교재/교구정보

교재/교구명 : SMAT 서비스경영자격 Module B (서비스 마케팅ㆍ세일즈) [출판사 : 케듀아이 / isbn:9791185623498]
교재/교구비 : 16000원

수강후기

과목 평점

최*나 2024-04-23

마케팅에 대해 평소 관심은 많았지만 배워볼 기회가 없어 아쉬움이 있었는데,

건강보험공단 시험준비하면서 좋은 기회에 저렴하게 배울 수 있어 너무너무 감사합니다!!

앞으로의 제 사회생활에 많은 도움이 될것같습니다 :)

박*혜 BEST 2023-04-27

수시로 강의 진도율까지 카톡으로 보내주시고, 

질문이 생기면 항상 친절히 응대해 주셔서 감사합니다.

 

유익한 수업으로 

직무에 스킬업할 수 있을 것 같아 기쁩니다 ^^ 

 

나중에 이직을 하게 될 때도 필요한 자격증입니다! 

 

시험도 끝까지 잘 봐서

자격증 꼭 따겠습니다.

 

감사합니다. 

자격증 소개

※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다. 


SMAT란 한국생산성본부에서 시행하는 서비스경영자격시험을 말한다. SMAT는 Module A, Module B, Module C가 있으며 개별 모듈별로 응시할 수 있다. 합격한 모듈에 따라 1급, 2급, 3급의 자격등급을 부여한다. 응시자격에는 제한이 없다. SMAT 시험은 Module A, B, C 개별 모듈은 PBT방식으로 진행된다. 100점 만점 총 70점 이상 득점하면 합격한다. 각 과목별 40점 미만은 과락 처리한다.

시험정보



 

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