국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈
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NCS코드
과정소개
※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다.
· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.
· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.
학습대상
· 고객접점의 모든 직원
· 경영 및 기획 관련 부서 실무자
· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자
학습목표
· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.
· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
내용전문가 소개
하승희- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 서비스 세일즈 및 고객상담 |
| 2회차 | 세일즈 전략 |
| 3회차 | 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1) |
| 4회차 | 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리 |
| 5회차 | 고객관계의 이해 |
| 6회차 | 고객관계관리의 이해 |
| 7회차 | 고객경험관리의 이해 |
| 8회차 | 구매사이클과 충성고객 |
| 9회차 | VOC 관리 시스템 |
| 10회차 | VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝 |
| 11회차 | 컴플레인 개념이해 |
| 12회차 | 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1) |
| 13회차 | 컴플레인 해결방법(2) |
| 14회차 | 서비스 유통경로의 이해(1) |
| 15회차 | 서비스 유통경로의 이해(2) |
| 16회차 | 성인교육과 성인학습의 이해(1) |
| 17회차 | 성인학습의 이해(2), 교육훈련 |
| 18회차 | 코칭과 코칭 스킬 |
| 19회차 | 리더십과 멘토링(1) |
| 20회차 | 리더십과 멘토링(2), 동기부여의 이해, 서비스마케팅과 내부마케팅 |
교재/교구정보
교재/교구비 : 16000원
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자격증 소개
※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다.
SMAT란 한국생산성본부에서 시행하는 서비스경영자격시험을 말한다. SMAT는 Module A, Module B, Module C가 있으며 개별 모듈별로 응시할 수 있다. 합격한 모듈에 따라 1급, 2급, 3급의 자격등급을 부여한다. 응시자격에는 제한이 없다. SMAT 시험은 Module A, B, C 개별 모듈은 PBT방식으로 진행된다. 100점 만점 총 70점 이상 득점하면 합격한다. 각 과목별 40점 미만은 과락 처리한다.
시험정보
