과정상세정보
[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기
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NCS코드
과정소개
정신과 의사가 전해주는 의사들의 스트레스 관리법과 자기조절 기법 제시,
의사 및 환자 대상 설문조사를 통해 의료인과 환자의 시각 차이를 조명하여 고객 CS의 필요성을 고취시키고, 고객의 마음을 읽어주는 진료법 제시로 고객들에게 신뢰받은 의사로 나아갈 수 있도록 구성함
학습대상
병원(의료기관) 임직원 및 병원(의료기관) 의사
학습목표
환자, 의사, 치료진 간의 갈등뿐만 아니라, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노, 연민, 공감, 환자와의 대화 등 의사 스스로의 관리를 할 수 있다.
고객중심 병원의 철학과 핵심 가치 추구로 고객이 행복한 병원을 만들 수 있다.
고객을 대하는 요소들에 대해 파악하고, 이를 개선시켜 병원 CS 스킬을 높일 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 병원에서 의사 중심으로 나타나는 갈등 상황 |
| 2회차 | 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노 |
| 3회차 | 마음챙김을 통한 자기조절 |
| 4회차 | 고객만족을 위한 마음챙김의 적용 |
| 5회차 | 환자에게 신뢰받는 의사되기 |
| 6회차 | 진료기술을 높이는 관심스킬 |
| 7회차 | 공감 - 환자의 마음을 터치하라 |
| 8회차 | 문진기술을 높이는 내용확인 기법 |
교재/교구정보
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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