NCS기반 병원안내실무1
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NCS코드
과정소개
1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
2. 병원편의시설, 위생·안전을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.
4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.
6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급을 할 수 있다.
7. 의료서비스기관으로서의 병원이미지관리와 직원이미지관리에 대해 알 수 있고, 병원환경요소별 이미지관리를 할 수 있다.
학습대상
병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자
학습목표
1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
2. 병원편의시설, 위생·안전을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.
4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.
6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급을 할 수 있다.
7. 의료서비스기관으로서의 병원이미지관리와 직원이미지관리에 대해 알 수 있고, 병원환경요소별 이미지관리를 할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
내용전문가 소개
송미림총 경력 : 11년 1개월
- 경기도노인전문용인병원 ( 2 년 1 개월 )
- 의료법인 백제병원 ( 5 년 6 개월 )
- 서울의료원 ( 8 년 10 개월 )
- 간호사
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 고객정보 전달하기 |
| 2회차 | 진료대기시간 관리하기1 |
| 3회차 | 진료대기시간 관리하기2 |
| 4회차 | 진료 전 설명하기1 |
| 5회차 | 진료 전 설명하기2 |
| 6회차 | 병원편의시설 관리하기 |
| 7회차 | 안전 및 위생 관리하기1 |
| 8회차 | 안전 및 위생 관리하기2 |
| 9회차 | 진료 접수하기1 |
| 10회차 | 진료 접수하기2 |
| 11회차 | 고객진료정보 파악하기 |
| 12회차 | 대기고객 관리하기 |
| 13회차 | 고객 배웅하기 |
| 14회차 | 고객정보 분류하기 |
| 15회차 | 고객매뉴얼 관리하기1 |
| 16회차 | 고객매뉴얼 관리하기2 |
| 17회차 | 고객 사후관리1 |
| 18회차 | 고객 사후관리2 |
| 19회차 | 온라인 예약 관리하기1 |
| 20회차 | 온라인 예약 관리하기2 |
| 21회차 | 오프라인 예약 관리하기1 |
| 22회차 | 오프라인 예약 관리하기2 |
| 23회차 | 예약일정 관리하기 |
| 24회차 | 청구 수납하기 |
| 25회차 | 영수증 발행하기 |
| 26회차 | 미수금관리 환불 관리하기 |
| 27회차 | 증명서 발급하기 |
| 28회차 | 의료서비스 기관으로서의 병원환경과 이미지관리1 |
| 29회차 | 의료서비스 기관으로서의 병원환경과 이미지관리2 |
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