과정상세정보

NCS기반 병원안내실무2

NCS기반 병원안내실무2

1개월/22H13

65,340원 > 자부담 22,870원

평생교육바우처이동
학습시간 1개월/22H13 수준 중급
교강사 김용희 / 이영주 / 한승목 정원 3,000명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택 ※ 근로자만 지원 가능
내일배움
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내

과정소개

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

학습대상

병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자

학습목표

1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

강사정보

교강사 소개

김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

송미림
총 경력 : 11년 1개월
- 경기도노인전문용인병원 ( 2 년 1 개월 )
- 의료법인 백제병원 ( 5 년 6 개월 )
- 서울의료원 ( 8 년 10 개월 )

학습목차

회차 내용
1회차 온라인 상담하기1
2회차 온라인 상담하기2
3회차 전화 상담하기1
4회차 전화 상담하기2
5회차 진료 후 상담하기1
6회차 진료 후 상담하기2
7회차 상담일지 작성하기
8회차 직원 CS교육하기1
9회차 직원 CS교육하기2
10회차 직원 CS교육하기3
11회차 팀워크향상 프로그램 기획하기1
12회차 팀워크향상 프로그램 기획하기2
13회차 팀커뮤니케이션 진행하기1
14회차 팀커뮤니케이션 진행하기2
15회차 병원정보 관리하기1
16회차 병원정보 관리하기2
17회차 온라인 고객관리하기1
18회차 온라인 고객관리하기2
19회차 온라인 고객관리하기3
20회차 고객 만족도 조사하기1
21회차 고객 만족도 조사하기2

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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2024-06-14 이전 및 주말, 공휴일 선택 불가 X

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