과정상세정보
NCS기반 의료기관 고객서비스관리
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관종사자
학습목표
1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )
내용전문가 소개
허혜정- 군산간호대학교 간호학( 학사졸업 )
- 단국대학교 임상전문간호(노인전문)( 석사졸업 )
- 가천대학교 간호학( 박사수료 )
총 경력 : 6년 6개월
- 양지요양병원 ( 7 개월 )
- 양지요양병원 ( 1 년 2 개월 )
- 강남병원 ( 2 년 1 개월 )
- 평택국제병원 ( 1 년 4 개월 )
- 안성성모병원 ( 1 년 2 개월 )
- 간호사 면허
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 고객정보 분류하기1 |
| 2회차 | 고객정보 분류하기2 |
| 3회차 | 고객정보 분류하기3 |
| 4회차 | 고객매뉴얼 관리하기1 |
| 5회차 | 고객매뉴얼 관리하기2 |
| 6회차 | 고객 사후관리1 |
| 7회차 | 고객 사후관리2 |
| 8회차 | 고객정보 전달하기 |
| 9회차 | 진료대기시간 관리하기1 |
| 10회차 | 진료대기시간 관리하기2 |
| 11회차 | 진료 전 설명하기1 |
| 12회차 | 진료 전 설명하기2 |
| 13회차 | 병원편의시설 관리하기1 |
| 14회차 | 병원편의시설 관리하기2 |
| 15회차 | 안전 및 위생관리하기1 |
| 16회차 | 안전 및 위생관리하기2 |
| 17회차 | 안전 및 위생관리하기3 |
| 18회차 | 병원 이미지 관리하기1 |
| 19회차 | 병원 이미지 관리하기2 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
| 이*우 | 2024-01-11 | 의료관련 기업에 취직할때 도움이 될 내용들이 많이 있었습니다.
면접때에도 잘 활용할 수 있을 것 같습니다. |
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| 윤*비 | 2023-04-10 | 체계적인 시스템의 고객관리의 학습을 제대로 하게 되었습니다 . 고맙습니다. |
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| 이*원 | 2022-11-14 | 알차고 재밌는 수업이에요
꼭 추천합니다. ㅎㅎ |
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| 이*원 | 2022-10-08 | 의료 프로세스에 대해서 배울 수 있었고
친절한 강의와 내용으로 잘 배울 수 있었습니다. |
자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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