과정상세정보

NCS기반 의료기관 고객서비스관리

NCS기반 의료기관 고객서비스관리

1개월/20H13

83,600원 > 자부담 29,260원

평생교육바우처이동
학습시간 1개월/20H13 수준 고급
교강사 김용희 / 이영주 정원 500명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택 ※ 근로자만 지원 가능
내일배움
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내

과정소개

1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.

학습대상

병원, 요양기관 및 의료기관종사자

학습목표

1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )

내용전문가 소개

허혜정
- 군산간호대학교 간호학( 학사졸업 )
- 단국대학교 임상전문간호(노인전문)( 석사졸업 )
- 가천대학교 간호학( 박사수료 )
총 경력 : 6년 6개월
- 양지요양병원 ( 7 개월 )
- 양지요양병원 ( 1 년 2 개월 )
- 강남병원 ( 2 년 1 개월 )
- 평택국제병원 ( 1 년 4 개월 )
- 안성성모병원 ( 1 년 2 개월 )
- 간호사 면허

학습목차

회차 내용
1회차 고객정보 분류하기1
2회차 고객정보 분류하기2
3회차 고객정보 분류하기3
4회차 고객매뉴얼 관리하기1
5회차 고객매뉴얼 관리하기2
6회차 고객 사후관리1
7회차 고객 사후관리2
8회차 고객정보 전달하기
9회차 진료대기시간 관리하기1
10회차 진료대기시간 관리하기2
11회차 진료 전 설명하기1
12회차 진료 전 설명하기2
13회차 병원편의시설 관리하기1
14회차 병원편의시설 관리하기2
15회차 안전 및 위생관리하기1
16회차 안전 및 위생관리하기2
17회차 안전 및 위생관리하기3
18회차 병원 이미지 관리하기1
19회차 병원 이미지 관리하기2

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

이*우 2024-01-11

의료관련 기업에 취직할때 도움이 될 내용들이 많이 있었습니다.

 

면접때에도 잘 활용할 수 있을 것 같습니다.

윤*비 2023-04-10

체계적인 시스템의 고객관리의 학습을 제대로 하게 되었습니다 .

고맙습니다. 

이*원 2022-11-14

알차고 재밌는 수업이에요

 

꼭 추천합니다. ㅎㅎ

이*원 2022-10-08

의료 프로세스에 대해서 배울 수 있었고 

 

친절한 강의와 내용으로 잘 배울 수 있었습니다.

자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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