병원CS A부터 Z까지
미리보기
NCS코드
과정소개
1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
2. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.
4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.
6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.
7. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
8. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.
9. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관 종사자
학습목표
1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
2. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.
4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.
6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.
7. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.
8. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.
9. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.
강사정보
교강사 소개
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
내용전문가 소개
김미경- 연세대학교 간호학( 학사졸업 )
총 경력 : 1년 1개월
- 동국대학교경주병원 ( 1 년 1 개월 )
- 간호사 면허증
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 효과적인 병원 고객정보 전달 |
| 2회차 | 고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리 |
| 3회차 | 고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리 |
| 4회차 | 고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명 |
| 5회차 | 고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명 |
| 6회차 | 첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리 |
| 7회차 | 첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리 |
| 8회차 | 안심병원 기초 안전 및 위생 관리 |
| 9회차 | 안심병원 기초 안전 및 위생 관리 |
| 10회차 | 안심병원 기초 안전 및 위생 관리 |
| 11회차 | 병원 이미지 관리의 기술 |
| 12회차 | 병원 이미지 관리의 기술 |
| 13회차 | 원할한 진료 흐름을 위한 접수 |
| 14회차 | 원할한 진료 흐름을 위한 접수 |
| 15회차 | 원할한 진료 흐름을 위한 접수 |
| 16회차 | 고객진료정보 마스터 |
| 17회차 | 고객만족도를 높이는 대기고객 관리 |
| 18회차 | 고객만족도를 높이는 대기고객 관리 |
| 19회차 | 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅 |
| 20회차 | 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅 |
| 21회차 | 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅 |
| 22회차 | 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류 |
| 23회차 | 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류 |
| 24회차 | 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류 |
| 25회차 | 고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리 |
| 26회차 | 고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리 |
| 27회차 | 단골 마케팅_고객 사후관리 |
| 28회차 | 단골 마케팅_고객 사후관리 |
| 29회차 | 고객예약관리 마스터_온라인 예약 |
| 30회차 | 고객예약관리 마스터_온라인 예약 |
| 31회차 | 고객예약관리 마스터_온라인 예약 |
| 32회차 | 고객예약관리 마스터_오프라인 예약 |
| 33회차 | 고객예약관리 마스터_오프라인 예약 |
| 34회차 | 고객예약관리 마스터_예약일정 |
| 35회차 | 수납관리 마스터_청구 수납 |
| 36회차 | 수납관리 마스터_영수증 발행 |
| 37회차 | 수납관리 마스터_미수금 · 환불 |
| 38회차 | 수납관리 마스터_증명서 발급 |
| 39회차 | 고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담 |
| 40회차 | 고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담 |
| 41회차 | 고객상담 만족도를 높이는 전화 상담 |
| 42회차 | 고객상담 만족도를 높이는 전화 상담 |
| 43회차 | 고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담 |
| 44회차 | 고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담 |
| 45회차 | 고객상담 만족도를 높이는 상담일지 작성 |
| 46회차 | 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육 |
| 47회차 | 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육 |
| 48회차 | 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육 |
| 49회차 | 내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획 |
| 50회차 | 내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획 |
| 51회차 | 내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행 |
| 52회차 | 내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행 |
| 53회차 | 병원 마케팅 기초_병원정보 관리 |
| 54회차 | 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리 |
| 55회차 | 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리 |
| 56회차 | 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리 |
| 57회차 | 병원 CS 품질 향상을 위한 만족도 조사 |
교재/교구정보
수강후기
| 한*훈 | 2023-11-27 | 내용구성과 진행과정에서 설명의 적합성에 매우 만족합니다 |
자격증 소개
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