과정상세정보

병원CS A부터 Z까지

병원CS A부터 Z까지

1개월/58H13

242,440원 > 자부담 84,860원

평생교육바우처이동
학습시간 1개월/58H13 수준 고급
교강사 김용희 / 박현준 / 양송이 / 천미현 정원 500명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 30% 반영 70% 반영 -
학습방법선택 ※ 근로자만 지원 가능
내일배움
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내

과정소개

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.

3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.

7. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

8. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

9. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다

학습대상

병원, 요양기관 및 의료기관 종사자

학습목표

1. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.

2. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.

3. 내원한 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수, 응대, 배웅관리를 실행할 수 있다.

4. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.

5. 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객 예약을 관리하고, 예약일정 관리를 실행할 수 있다.

6. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리할 수 있다.

7. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.

8. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.

9. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.

강사정보

교강사 소개

김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )

내용전문가 소개

김미경
- 연세대학교 간호학( 학사졸업 )
총 경력 : 1년 1개월
- 동국대학교경주병원 ( 1 년 1 개월 )
- 간호사 면허증

학습목차

회차 내용
1회차 효과적인 병원 고객정보 전달
2회차 고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리
3회차 고객만족도를 높이는 진료대기시간 관리
4회차 고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명
5회차 고객 불안 해소를 위한 진료 전 설명
6회차 첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리
7회차 첫인상을 좌우하는 병원편의시설 관리
8회차 안심병원 기초 안전 및 위생 관리
9회차 안심병원 기초 안전 및 위생 관리
10회차 안심병원 기초 안전 및 위생 관리
11회차 병원 이미지 관리의 기술
12회차 병원 이미지 관리의 기술
13회차 원할한 진료 흐름을 위한 접수
14회차 원할한 진료 흐름을 위한 접수
15회차 원할한 진료 흐름을 위한 접수
16회차 고객진료정보 마스터
17회차 고객만족도를 높이는 대기고객 관리
18회차 고객만족도를 높이는 대기고객 관리
19회차 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅
20회차 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅
21회차 고객 감동 매뉴얼_고객 배웅
22회차 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류
23회차 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류
24회차 원할한 진료 흐름을 위한 고객정보 분류
25회차 고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리
26회차 고객만족의 기초_고객매뉴얼 관리
27회차 단골 마케팅_고객 사후관리
28회차 단골 마케팅_고객 사후관리
29회차 고객예약관리 마스터_온라인 예약
30회차 고객예약관리 마스터_온라인 예약
31회차 고객예약관리 마스터_온라인 예약
32회차 고객예약관리 마스터_오프라인 예약
33회차 고객예약관리 마스터_오프라인 예약
34회차 고객예약관리 마스터_예약일정
35회차 수납관리 마스터_청구 수납
36회차 수납관리 마스터_영수증 발행
37회차 수납관리 마스터_미수금 · 환불
38회차 수납관리 마스터_증명서 발급
39회차 고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담
40회차 고객상담 만족도를 높이는 온라인 상담
41회차 고객상담 만족도를 높이는 전화 상담
42회차 고객상담 만족도를 높이는 전화 상담
43회차 고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담
44회차 고객상담 만족도를 높이는 진료 후 상담
45회차 고객상담 만족도를 높이는 상담일지 작성
46회차 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육
47회차 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육
48회차 내부 고객 만족도를 높이는 직원 CS교육
49회차 내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획
50회차 내부 고객 만족도를 높이는 팀워크향상 프로그램 기획
51회차 내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행
52회차 내부 고객 만족도를 높이는 팀커뮤니케이션 진행
53회차 병원 마케팅 기초_병원정보 관리
54회차 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리
55회차 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리
56회차 병원 마케팅 핵심_온라인 고객관리
57회차 병원 CS 품질 향상을 위한 만족도 조사

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

한*훈 2023-11-27

내용구성과 진행과정에서 설명의 적합성에 매우 만족합니다

자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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2024-06-14 이전 및 주말, 공휴일 선택 불가 X

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