과정상세정보
환자경험관리와 서비스디자인
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
건강보험심사평가원은 2018년 500병상이상 입원환자 대상으로
1. 간호사서비스 / 2. 의사서비스 / 3. 투약 및 치료과정 / 4. 병원환경 / 5. 환자 권리 보장등
환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’ 결과를 첫 공개
2019년에는 300병상 의료기관으로 확대실시.
병원 의료서비스 향상 차원에서 전 직원 교육필수.
학습대상
환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사
학습목표
1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
내용전문가 소개
이순연- 계명대학교 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 24년 6개월
- 계명대학교 동산의료원 ( 24 년 6 개월 )
백성규
- 계명대학교 의학과( 석사졸업 )
총 경력 : 10년 0개월
- 계명대학교 의과대학 교수 ( 10 년 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 환자만족과 환자경험의 개념의 이해 |
| 2회차 | 환자중심성의 가치와 확립방법 |
| 3회차 | 직원경험과 환자경험 |
| 4회차 | 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저 |
| 5회차 | 환자경험증진을 위한 의료진의 역할 |
| 6회차 | 환자경험밴드 |
| 7회차 | 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 1 |
| 8회차 | 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 2 |
| 9회차 | 진료, 검사 시 환자 경험증진 |
| 10회차 | 원무행정 혁신과 스마트 서비스 |
| 11회차 | 환자 프라이버시 보호 |
| 12회차 | 전략적 의사 회진 1 |
| 13회차 | 전략적 의사 회진 2 |
| 14회차 | 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 1 |
| 15회차 | 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 2 |
| 16회차 | 외래검사 시 환자 경험증진 |
| 17회차 | 환자중심 의료문화 만들기 |
| 18회차 | 입원프로세스 안내하기 |
| 19회차 | 의료서비스 디자인 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
| 이*우 | 2024-01-11 | 내용이 쉬운 편은 아니었는데 잘 설명해주셔서 이해하는데 도움이 되었습니다. |
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| 김*희 | 2023-07-24 | 환자 경험 관리에 대한 관심이 많았고 실제 임상에서 어떻게 적용할 수 있을지 궁금하여 교육을 신청하였습니다. 기대 이상으로 도움을 많이 받았습니다. 추천합니다 ^^ |
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| 김*희 BEST | 2023-07-18 |
보건의료인으로 지식을 보충하고자 교육 수강을 하였습니다. 현업에 기반한 설명으로 도움을 많이 받았고 실제로 적용할수 있을것 같습니다. 충실한 내용으로 교육이 진행이 되어서 좋았습니다. |
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