과정상세정보
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
학습목표
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )
내용전문가 소개
이선호- 고려대학교 의학대학 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 9년 11개월
- 한국켄트 외국인학교 ( 6 년 7 개월 )
- 고려대학교 구로병원 ( 3 년 3 개월 )
- 간호원면허증
- 교원자격증(양호)
학습목차
회차 | 내용 |
1회차 | 의료산업 패러다임의 변화 |
2회차 | 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
3회차 | 서비스의 이해 |
4회차 | 고객 관계와 서비스 |
5회차 | 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기) |
6회차 | 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기) |
7회차 | 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기) |
8회차 | 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기) |
9회차 | 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기) |
10회차 | 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기) |
11회차 | 예약 관리 3 (예약일정 관리하기) |
12회차 | 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기) |
13회차 | 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기) |
14회차 | 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기) |
15회차 | 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략 |
16회차 | 서비스의 과학적 접근 |
17회차 | 서비스의 경영학적 접근 |
18회차 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
19회차 | 이기는 대화, 져주는 대화 |
20회차 | 져주는 대화의 요령 |
21회차 | 호감을 얻는 커뮤니케이션 |
22회차 | 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
23회차 | 따뜻한 고객 맞이 |
24회차 | 친근한 공감대 형성 |
25회차 | 효과적인 서비스 설명 |
26회차 | 서비스 구매제안 |
27회차 | 고객 배웅 |
28회차 | 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기) |
29회차 | 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기) |
30회차 | 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기) |
교재/교구정보
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