과정상세정보
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파
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NCS코드
과정소개
현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적
으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.
학습대상
CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자
학습목표
관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기 |
| 2회차 | CS 문제의 근본적 원인 잡아내기 |
| 3회차 | CS 문제의 근본적 원인별 해결책 |
| 4회차 | 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기 |
| 5회차 | CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환 |
| 6회차 | CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’ |
| 7회차 | CS리더 자신의 업무과중 문제 해결 |
| 8회차 | 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기? |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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