과정상세정보

[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

학습시간 1개월/9H 수준 초급
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 20% 반영 40% 반영 40% 반영
학습방법
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.
현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.
본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적
으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

학습대상

CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

학습목표

관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다. 
cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다. 

강사정보

교강사 소개

첨삭
-- --

내용전문가 소개

학습목차

회차 내용
1회차 CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
2회차 CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
3회차 CS 문제의 근본적 원인별 해결책
4회차 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
5회차 CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
6회차 CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’
7회차 CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
8회차 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기?

교재/교구정보

등록된 정보가 없습니다.

수강후기

과목 평점

등록된 후기가 없습니다.

자격증 소개

-

시험일정

-

시험정보

-

▶ 학습 시작일을 선택해주세요
2024-06-22 이전 및 주말, 공휴일 선택 불가 X

2024 평생교육바우처 공고 알림 신청!

x

입력하신 휴대폰 번호로 [2024 평생교육바우처 신청 공고]를 가장 먼저 알려드립니다.

이름
연락처 - -
개인정보 수집 및
이용에 관한 동의
· 수집항목 : 성명, 휴대폰번호
· 이용목적 : 2024 평생교육바우처 공고 알림 신청 발송
· 입력해주신 개인정보는 정보주체자의 서비스 해제 요청 시 즉시 파기됩니다
· 개인정보 제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있으며, 동의를 거부할 경우 2024 평생교육바우처 공고 알림 신청 서비스를 제공받으실 수 없습니다.
· 수집된 개인정보는 위 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 제 3자에게 제공하지 않습니다.