과정상세정보
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 스킬업
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과정소개
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시해 드립니다.
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
새로운 서비스 스킬을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 스킬을 이해할 수 있다.
고객 경험 혁신을 위한 현장 스킬을 익힐 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
지윤정/㈜윌토피아 대표학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니? |
| 2회차 | 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게 |
| 3회차 | 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘 |
| 4회차 | 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼 |
| 5회차 | 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지 |
| 6회차 | 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함 |
| 7회차 | 뉴노멀 고객을 잡아라! - Don't Buy This Jacket |
| 8회차 | 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙 |
| 9회차 | 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력? |
| 10회차 | 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한건 뻔뻔한 것 |
| 11회차 | 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어 |
| 12회차 | 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고아냐? |
교재/교구정보
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