과정상세정보

CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션

학습시간 1개월/17H 수준 초급
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 20% 반영 40% 반영 40% 반영
학습방법
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정이다. 또한 변화하는 고객의 심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 대응법을 소개한다. 

학습대상

대면 접점직원 관리자 및 담당자

학습목표

서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다. 
서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다. 
고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다. 
고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

학습목차

회차 내용
1회차 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
2회차 초연결 시대의 고객경험관리
3회차 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
4회차 공유경제 시대엔 품격이 차별화다
5회차 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
6회차 고객심리학을 서비스와 융합하라
7회차 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
8회차 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
9회차 [착각의 늪]‘내가 누군지 알아?’
10회차 [부당요구] ‘무조건 바꿔죠?’
11회차 [버티기 작전]‘세상에 안되는게 어디 있니?’
12회차 [미져리 버전]‘처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?’
13회차 [파파라치 척]‘내가 알아본 바에 의하면요?’
14회차 [피해과장] ‘내 피 같은 돈 어떡할꺼야?’
15회차 [욕 빼면 시체]‘지금 나를 무시하니, 꿇어?’
16회차 [예민한 그날] ‘뭐가 그리 복잡해요?’

교재/교구정보

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수강후기

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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