과정상세정보

핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

학습시간 1개월/9H 수준 초급
교강사 첨삭 정원 10,000명
수료기준 (가중평균 60점 이상)
진도율 중간평가 시험 과제
80%이상 20% 반영 40% 반영 40% 반영
학습방법
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.  또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

학습대상

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

학습목표

서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

학습목차

회차 내용
1회차 서비스의 심리학적 배경
2회차 서비스의 이해
3회차 고객과 고객 접점의 이해
4회차 고객의 이해
5회차 서비스의 회복
6회차 경청과 대화
7회차 매너와 첫인상 관리
8회차 고객 만족 성공 사례

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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