과정상세정보
핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
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NCS코드
과정소개
서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다. 다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.
학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
학습목표
서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 서비스의 심리학적 배경 |
| 2회차 | 서비스의 이해 |
| 3회차 | 고객과 고객 접점의 이해 |
| 4회차 | 고객의 이해 |
| 5회차 | 서비스의 회복 |
| 6회차 | 경청과 대화 |
| 7회차 | 매너와 첫인상 관리 |
| 8회차 | 고객 만족 성공 사례 |
교재/교구정보
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수강후기
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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