과정상세정보
감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
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NCS코드
과정소개
"1. 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
2. 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
3. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다. "
2. 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
3. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다. "
학습대상
"- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자"
- 고객 접점부서 근무자"
학습목표
"1. 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련할 수 있다.
2. 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
3. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다. "
2. 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다.
3. 나만의 실천서비스 매뉴얼을 통해 조직 및 기업 경쟁력을 확보할 수 있다. "
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
남혜정- 한양대학교 인재개발교육( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- 파리크라상㈜ 인력개발팀 ( 3 년 9 개월 )
- 농협중앙회_상호금융 CS팀/CS 컨설턴트 ( 2 년 5 개월 )
- 어바웃엘 컨설팅 ( 1 년 7 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 고객 만족 경영, 기본은 서비스이다 |
| 2회차 | 고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요? |
| 3회차 | 고객지향적 마인드부터 출발하자 |
| 4회차 | 서비스 프로세스를 가시화하자 |
| 5회차 | 역할이 가치를 만든다 |
| 6회차 | 서비스 셀프리더가 되자 |
| 7회차 | 단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하자 |
| 8회차 | 상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자 |
| 9회차 | 첫 만남을 관리하라 |
| 10회차 | 고객의 경험에 긍정적으로 관여하라 |
| 11회차 | 고객과의 커뮤니케이션잡음을 없애라 |
| 12회차 | 고객을 인정하면서비스가 풍요로워진다 |
| 13회차 | 불만고객, 이렇게 대처하자 |
| 14회차 | 성격유형을 통해'나'와 '고객'을이해하자 |
| 15회차 | 스트레스 관리를 통해서비스 전문가가 되자 |
| 16회차 | 나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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