과정상세정보

힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민

학습시간 1개월/17H 수준 초급
교강사 첨삭 정원 30,000명
수료기준 60점
진도율 중간평가 시험 과제
100%이상 - - -
학습방법
일반과정

※ 학습기간 1달 + 무료 추가복습기간 1년 제공

● 학습시작일 : 선택일 없음 학습일선택학습일 선택


NCS코드

과정소개

고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다. 

학습대상

고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원
고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원

학습목표

CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다. 
회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다. 
고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다. 
고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다. 

강사정보

교강사 소개

첨삭
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내용전문가 소개

학습목차

회차 내용
1회차 CS! 사전예방이 먼저다
2회차 감정노동에 대한 새로운 접근
3회차 다시 일어서는 힘, 회복 탄력성
4회차 감성지능과 감정관리
5회차 분노 대면과 분노 조절
6회차 서비스 변화와 고객경험관리
7회차 고객경험지도와 긍정 자극
8회차 서비스 브랜드화와 스토리텔링
9회차 커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식
10회차 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN
11회차 고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절
12회차 전화 커뮤니케이션 응대 포인트
13회차 내부고객 만족과 갈등 관리
14회차 충성고객 관리와 고객 세분화
15회차 불만고객 유형과 응대 포인트
16회차 블랙컨슈머 관리와 대응
17회차 [에필로그] 심리극 - 다시 시작하는 CS

교재/교구정보

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수강후기

과목 평점

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자격증 소개

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시험일정

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시험정보

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