과정상세정보
완전정복! 병원서비스코디네이터(D)
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
개인병원의 증가와 체인병원 및 의료시장의 개방으로 환자중심의 병원경영이 절실해지는 무한경쟁시대에 환자에 대한 차별화된 서비스는 병원생존의 현실로 다가오고 있습니다. 또한 진료예약과 상담에서 사후관리 및 병원이미지 개선까지의 전문적인 서비스를 담당하는 병원서비스코디네이터는 병원경영에서 필수적인 전문직업으로 정착되어가고 있습니다. 이에 의료종사자가 병․의원에서 필요한 서비스 역량(Competency)를 강화시킬 수 있도록 관련 자격증을 취득하여 의료분야의 전문가로서 거듭날 수 있는 훈련이 지속적으로 요구되고 있습니다.
학습대상
○ 병원에서 코디네이터로 종사하고 있으나 자격증이 없는 재직임직원
○ 병원 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 의료기관의 재직임직원
○ 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사
학습목표
○ 병원경영환경 변화를 이해하고,병원 경영의 중요성을 설명할 수 있다.
○ 환자와 병원을 포함한 의료시장 분석을 수행할 수 있다.
○ 서비스의 정의와 특성을 알고, 서비스품질관리의 핵심요소를 도출할 수 있다.
○ 병원서비스품질 목표를 수립하고, 실천계획, 평가체계를 활용하여 서비스품질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있다.
○ 병원고객만족지수를 설계하고, 고객만족도를 측정하여 의료서비스 질적향상을 지원할 수 있다.
○ 환자와 내부고객(직원)의 원활한 커뮤니케이션의 가교역할을 수행하며 고객응대 실무를 향상시킬 수 있다.
○ 보건행정 및 의료법규를 이해하여 의료사고의 사전예방 역할을 수행할 수 있다.
○ 병원의 접수 및 수납, 보험청구 등의 원무관리, 시설환경관리의 노하우를 익혀 병원경영을 지원할 수 있는 능력을 함양할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
김용희
- 경상대학교 법학사( 학사졸업 )
- 경북대학교 법학과( 석사졸업 )
- 건국대학교 국제법무학과( 석사수료 )
- 경북대학교 법학과( 박사수료 )
총 경력 : 32년 8개월
- 경대병원 ( 6 년 10 개월 )
- 김해복음병원 ( 5 년 8 개월 )
- 한국국제대학교 ( 5 년 5 개월 )
- 마산대학교 ( 21 년 9 개월 )
- 국립경북대학교 ( 1 년 5 개월 )
- 창원전문대학교 ( 1 년 11 개월 )
- 진주보건대학교 ( 6 개월 )
이미연
- 한국방송통신대학교 간호( 학사졸업 )
- 중앙대학교(서울)대학 종양간호( 석사졸업 ) 총 경력 : 16년 8개월
- 한림대성심병원 ( 10 년 1 개월 )
- 이상에듀, 마이에듀 ( 6 년 6 개월 )
- 한국방송통신대학교 간호( 학사졸업 )
- 중앙대학교(서울)대학 종양간호( 석사졸업 ) 총 경력 : 16년 8개월
- 한림대성심병원 ( 10 년 1 개월 )
- 이상에듀, 마이에듀 ( 6 년 6 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
지명구- 청주대학교 경영학( 박사졸업 )
총 경력 : 15년 8개월
- 대한산업인력개발원 cs경영전략실 실장 ( 11 년 7 개월 )
- 한국서비스진흥협회 사무국 국장 ( 11 년 7 개월 )
- 한국서비스품질우수기업인증 심사위원 ( 2 년 11 개월 )
- 대한산업인력개발원 대표이사 ( 4 년 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 병원경영 환경변화의 이해 |
| 2회차 | 병원의 경영관리 |
| 3회차 | 병원의 인적자원관리 |
| 4회차 | 서비스의 의의와 특성 |
| 5회차 | 서비스 마케팅의 이해 |
| 6회차 | 서비스 마케팅전략과 믹스 |
| 7회차 | 서비스 품질의 구성요소 |
| 8회차 | 서비스 품질의 측정 |
| 9회차 | 고객의 의의 및 분류 |
| 10회차 | 고객행동분석 |
| 11회차 | 고객접점서비스 |
| 12회차 | 서비스 실패와 회복전략 |
| 13회차 | 고객만족경영의 이해 |
| 14회차 | 고객관계관리(CRM)의 이해 |
| 15회차 | 고객만족경영전략 |
| 16회차 | 고객만족도조사의 이해 |
| 17회차 | 고객만족도조사 방법 |
| 18회차 | 고객만족도조사 절차 |
| 19회차 | 설문지 작성 |
| 20회차 | 설문지 측정 및 분석 |
| 21회차 | 병원서비스 코디네이터의 개념 및 역할 |
| 22회차 | 이미지 메이킹의 개념과 전략 |
| 23회차 | 친절서비스의 5대 기본요소 |
| 24회차 | 대면서비스와 전화 서비스 예절 |
| 25회차 | 커뮤니케이션의 이해 |
| 26회차 | 고객응대 실무 |
| 27회차 | 커뮤니케이션 스킬 |
| 28회차 | 불평, 불만고객 응대 |
| 29회차 | 공중보건에 대한 이해 |
| 30회차 | 원무관리 일반 |
| 31회차 | 원무관리 실무 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
| 석*진 | 2024-04-09 | 내용이 알차요. 중간기출 문제들이 다른데서 자격증 시험치는데 그대로 많이 나와 수월하게 자격증 취득했네요. |
자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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