과정상세정보
의료서비스전문가 양성을 위한 병원코디네이터 과정
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
의료기관은 의사의 진료 질 외에 환자 서비스 활동을 통해서도 만족도가 결정됩니다. 이에 병원코디네이터를 통해 병원의 이미지가 개선될 수 있습니다. 본 과정을 통해 의료서비스 종사자들이 환자 상담, 지속적인 환자 관리, 직원들의 친절 등 관리기법을 습득하여 원하는 병원 이미지를 만들어가고, 높은 환자만족을 이뤄낼 수 있도록 합니다.
학습대상
∙의료서비스 관련 직무 종사자로서 직무 교육의 습득을 원하는 학습자
∙병원코디네이터에 관련된 내용을 습득하여 실무에 적용을 원하는 학습자
학습목표
의료기관의 서비스 질 향상을 위한 기본과 구체적인 방법을 숙지하고 활용할 수 있다.
병원코디네이터 업무에 필요한 지침, 도구 등을 파악하여 사용할 수 있다.
환자(고객)서비스에 대한 다양하고 구체적인 방법들을 파악하여 실제 직무에 적용할 수 있다.
환자(고객)의 의료기관에 대한 높은 만족을 얻어낼 수 있다.
강사정보
교강사 소개
이미연
- 한국방송통신대학교 간호( 학사졸업 )
- 중앙대학교(서울)대학 종양간호( 석사졸업 ) 총 경력 : 16년 8개월
- 한림대성심병원 ( 10 년 1 개월 )
- 이상에듀, 마이에듀 ( 6 년 6 개월 )
- 한국방송통신대학교 간호( 학사졸업 )
- 중앙대학교(서울)대학 종양간호( 석사졸업 ) 총 경력 : 16년 8개월
- 한림대성심병원 ( 10 년 1 개월 )
- 이상에듀, 마이에듀 ( 6 년 6 개월 )
양송이
- 연세대학교 간호학과( 학사졸업 )
- 연세대학교(서울)대학 보건대학원( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 9개월
- 서울대학교병원 ( 6 년 2 개월 )
- 건강보험심사평가원 ( 2 년 2 개월 )
- 국립암센터 ( 1 년 11 개월 )
- 한국방송통신대학교 ( 4 개월 )
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
강소형- 공주대학교 간호학( 학사졸업 )
- 한양대학교 생활스포츠학과( 박사졸업 )
총 경력 : 6년 11개월
- 대원대학교 응급구조학과 겸임교수 ( 5 개월 )
- 충청대학교 응급구조학과 ( 2 년 11 개월 )
- 한양대학교 겸임교수 ( 2 년 3 개월 )
- 목원대학교 ( 6 년 3 개월 )
- 간호사면허증
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 의료서비스 환경과 코디네이터 |
| 2회차 | 진료 접수하기 |
| 3회차 | 고객진료정보 파악하기 |
| 4회차 | 대기고객 관리하기 |
| 5회차 | 고객정보 분류하기 |
| 6회차 | 고객매뉴얼 관리하기 |
| 7회차 | 고객 사후관리 |
| 8회차 | 온라인 예약 관리하기 |
| 9회차 | 오프라인 예약 관리하기 |
| 10회차 | 예약 일정 관리하기 |
| 11회차 | 고객정보 전달하기 |
| 12회차 | 진료대기시간 관리하기 |
| 13회차 | 진료 전후 설명하기 |
| 14회차 | 청구 수납하기 |
| 15회차 | 미수금 및 환불 관리 |
| 16회차 | 증명서 발급하기 |
| 17회차 | 보험 청구하기 |
| 18회차 | 병원정보 관리하기 |
| 19회차 | 온라인 고객 관리하기 |
| 20회차 | 고객 만족도 조사하기 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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